HjemKlagesagerSimsinos Casino - Annullering af spillerens gevinster efter brug af en bonus.

Simsinos Casino - Annullering af spillerens gevinster efter brug af en bonus.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 26

Beløb: 270 €

Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.05.2024 | Uløst : 06.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde brugt en indsatsfri bonus hos Simsino og tjent gevinster, hvorfra hun hævede en del. Efter at have foretaget endnu en indbetaling uden bonus og vundet, blev hendes yderligere udbetalinger annulleret. Spilleren hævdede, at hun kun spillede et begrænset spil i slutningen og led tab. På trods af gentagne forsøg på at løse problemet, formåede kasinoet ikke at give relevant information. Klagen blev lukket som uløst på grund af manglende svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har akut brug for din hjælp.

Jeg lavede en indbetaling hos Simsino med en 100 % VADDSFRIT Bonus og tjente efterfølgende gevinster, hvorfra jeg hævede en del.


Bagefter lavede jeg endnu en indbetaling uden bonus og vandt noget mere.

Jeg har også anmodet om to yderligere hævninger.


Alle tre udbetalinger blev dog annulleret med erklæringen om, at jeg ikke skulle have spillet Gates of Olympus 1000 med en bonus.


Men efter den indsatsfri bonus indsatte jeg IGEN uden bonus, og alligevel blev disse gevinster også annulleret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære eskimæer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Simsino Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at casinoet beskylder dig for at spille et begrænset spil, mens bonussen var aktiv?
  • Har du kun aktiveret og spillet én bonus under hændelsen?
  • Efter at du forsøgte at hæve en del af dine gevinster, har du så nedspillet den saldo, du efterlod på din konto, før du foretog en indbetaling?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


- Ja, jeg spillede Gates of Olympus 100, som var forbudt ifølge kasinoet.

Jeg spillede kun dette spil til allersidst og led kun tab.

- Jeg spillede kun med én bonus

- den resterende saldo blev reduceret lidt før min næste indbetaling og derefter øget igen med mit indskud


Jeg vil gerne beskrive processen mere detaljeret, da den virker lidt kompliceret:


Jeg indsatte 20 € med en 100 % satsningsfri bonus og opnåede gevinster på omkring 600 €.

Derefter hævede jeg €150 og efterlod resten på min konto og mistede næsten alt igen.

Derefter indsatte jeg €20 og tjente mere og hævede €70 og €50.

Men nu er alle gevinster tilbageholdt. Selv dem jeg lavede med €20 (uden bonus).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Eskimee, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Eskimee,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Simsino Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilken bonus brugte spilleren præcist, hvad er de specifikke regler for denne bonus, hvor kan vi finde dem, og hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Jeg var i kontakt med casinoet, men jeg har ikke fået noget relevant vedrørende sagen. Nu venter jeg på de ønskede oplysninger/detaljer. Men hvis kasinoet ikke giver mig de relevante oplysninger, som jeg anmodede om, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg. Kasinoet blev informeret om det samme.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære eskimæer,

Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Kahnawake Gaming Commission - KGC) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER eller klageprocessen generelt HER . Alternativt kan du, som det fremgår af casinoets vilkår og betingelser, også forsøge at indgive en klage til ADR ( EADR ).

I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden eller ADR, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere