Simsinos Casino - Spillerens bonus er forsinket, og kontoproblemer fortsætter.

Hej

casino tilføjede aldrig bonussen fra velkomsttilbuddet, men kun de gratis spins på 110, der fulgte med i tilbuddet.

de siger, at jeg aldrig har valgt eller tilbagekaldt velkomsttilbuddet. Så hvordan pokker fik jeg de 110 gratis spins, der blev nævnt i velkomsttilbuddet satsningsfri bonus.

de svarer ikke på e-mail. De vil ikke hjælpe mig på chat og bare lukke den.

Jeg har allerede sendt et brev til deres spillekommission og regulator.

vær venlig at hjælpe mig, fordi jeg vil have en ny chance for at vinde mine penge tilbage, fordi deres bonus var satsningsfri, så meget rart at have det!

Jeg har aldrig haft problemer med depo og bonus på andre Starscream LTD kasinoer.

men dette ene casino gør det hele negativt for mig nu.

under deres egen T&c under afsnit 9 på punkt 5 skal de indsende casinobonussen til mig på grund af deres egen tekniske fejl!

hjælp mig, jeg kan ikke få dem til at flytte sammen med mig

Hej jsteinbach1234,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Simsinos Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der nogen bonushistorik synlig, hvor du kan se, hvilken du gjorde krav på? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

min konto er fuldt verificeret den 20. august, når jeg indbetaler den 15-8 sender jeg dem direkte

de dokumenter, hvor det er nødvendigt.

de har ikke mulighed for at se, hvornår du har aftalt eller annulleret en bonus.

har talt med dem i sidste uge om dette via chat, men ingen løsning, de lukkede to gange for mig, efter at jeg har fortalt dem om situationen og fortalt dem, hvorfor hele bonussen ikke blev tilføjet til min konto. De fortæller mig bare, at du har endnu en chance for den sekundære indbetalingsbonus... hvordan kan jeg stole på dette, uden at den første bonus ikke gik godt fra deres side.

Jeg har også sendt jer et billede af bonussen, der siger 100% satsningsfri bonus plus 110 satsningsfrie spins på book of shadows fra nolimit city. Jeg har fået disse spins, og jeg sender også en printscreen, hvor jeg spiller dem, når jeg indbetaler de 130 euro, det var alt sammen på min indsatshistorik, som jeg heldigvis har fundet.

modtog du alle de billeder, jeg har sendt med denne klage?

Jeg ved, at mange spillere har problemer med dette casino, men jeg har spillet med banzaicasino og staxino, der alle er fra det samme firma "Starscream LTD" Jeg havde det endda godt med staxino, og de betalte mig ca. 1 dag efter bekræftelse og der hvor ingen tricks eller forsinkelser enten, og de har det samme tilbud ass simsinos den indsats gratis bonus. Så jeg tænkte, at det er helt ok, du skal bare læse deres t&c god og så spille bonussen. Men det har jeg aldrig forventet ville ske, at et casino ikke giver dig hele bonussen, men kun gratis spins og så fortæller dig, at du har tilbagekaldt eller aldrig aktiveret bonussen... hvordan pokker fik jeg så gratis spins og spillede dem fra det første tilbud LOL..

hjælp venligst med at løse dette, ellers vil jeg gå til den canadiske gambling regulator...

her den klage jeg sender til dem ubesvaret.

og to regulatorer, jeg også sender til dem, men måtte vente efter 22. august for at forfølge klagen. Men først vil jeg se, hvad du kan gøre for mig, fordi jeg stoler på jer, når de løser spørgsmål for spillere, og jeg kigger altid på dine bedste casinoanmeldelser. Men denne gang gik jeg glip af denne

🚨🚨🚨 Gør venligst billederne private eller slørede, fordi de er væk fra mit følsomme personlige ID 🚨🚨🚨

Kære jsteinbach1234,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Simsinos Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler i øjeblikket at holde sig væk fra Simsinos Casino.

Jeg vil anbefale, at du først gennemfører kasinoets tvistproces, som er beskrevet i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10

Hvis du ikke får succes, vil jeg anbefale dig at kontakte kasinoets regulator: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Du er velkommen til at drage fordel af vores ressource om emnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.