HjemKlagesagerSimsinos Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Simsinos Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 130

Beløb: 30.293 kr

Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 12.03.2024 | Uløst : 19.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge var blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Efter at spilleren havde indsendt sin klage, anmodede vi om yderligere oplysninger, herunder spilhistorik og enhver relevant kommunikation med casinoet. Spilleren havde dog kun været i stand til at levere skærmbilleder, som ikke var tilstrækkelige til vores anmeldelse. Vi havde inviteret kasinoet til at deltage i samtalen og fremlægge beviser for at underbygge deres påstande, men de svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte med at løse klagen og måtte lukke den som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmelder mig en velkomstbonus på dette casino. Før jeg spillede indsatte jeg 2250 nok og fik en velkomstbonus på 2000NOK, som på simsino er en gratis-indsatsbonus. Og jeg foretog også en anden indbetaling på 2250, som skulle være en indbetaling adskilt fra velkomstbonussen. Jeg spillede lidt spins med lavt indsatsbeløb (under 4€), og så tjekkede jeg min konto og så, at jeg havde 4000 eller noget i rigtige penge, og bonussen var uberørt. Dette gav mig en sikkerhed for, at jeg kunne foretage et bonuskøb med mine rigtige penge uden problemer. Foretog et bonuskøb på 1200nok på hånden af anubis, hvilket gav mig en sejr på 7000nok~ efter det snurrede jeg under 4€ og øgede min saldo og forsøgte derefter at hæve. Nu siger de, at den såkaldte freewagerbonus er klistret på hele beløbet. Jeg er vant til at spille på casino, men jeg tror, det er meget sus, at de tog det på hele min saldo, selv da jeg lavede 2 indbetalinger, en som ikke burde have noget klæbrig knyttet til dem, og jeg læste vilkårene, der sagde dette:

1.11. Du kan ikke placere spil som overstiger den maksimale bonusindsats, du bruger bonuspenger. Den maksimale bonusindsats er 4 EUR (eller tilsvarende i anden valuta) pr. spil/snurr eller tilsvarende, med mindre noget andet er angitt i specifikke betingelser tilpasset hver bonuskampagne. Merk at det er dit ansvar at være klar over den maksimale bonusindsats. For tilfælde, hvor der er spild, anses for at have overskredet den maksimale bonusindsats, kan en konto blive gennemført, og bonusmidlene kan blive konfiskeret i processen.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

her siger de tydeligt: når du bruger bonuspenge, havde jeg rigtige penge på dashboardet på spilletidspunktet og brugte ikke bonuspenge til at købe bonuskøbet)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kristianpedersen9889,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej kristianpedersen9889

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg har sendt e-mail til dig med spillehistorik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, kristianpedersen9889. Kan du venligst sende mig spilhistorikken i PDF- eller excelark? Desværre har vi ikke kapacitet til at gennemgå snesevis af skærmbilleder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, desværre havde kasinoet ingen mulighed for at downloade pdf eller excel-fil. eneste måde var at tage et skærmbillede, så virkelig dårlig kundeservice fra deres side

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kristianpedersen9889, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej kristianpedersen9889,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Simsino Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på situationen? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Det ville være fantastisk at have komplette spillogfiler med fremhævede rækker og en beskrivelse af, hvad der skete.

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kristianpedersen9889,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg forlænger timeren til slutningen af denne uge (fredag), fordi jeg forsøgte at kontakte kasinoet på andre måder.

Jeg vil informere dig i tilfælde af nyheder eller opdateringer. Bemærk dog, at hvis ingen fra casinoet giver mig de relevante oplysninger, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kristianpedersen9889,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Kahnawake Gaming Commission - KGC) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER .

I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere