Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve penge på grund af, at hans konto var låst, på trods af at han havde indsendt fire video-selfies som anmodet. Kasinoet hævdede ikke at have modtaget videoerne. Problemet blev løst, efter at spilleren blev fjernet blokeringen, hvilket gav ham adgang til sin kontosaldo. Vi har markeret klagen som løst.
Hej, de nægter stadig at låse min konto op, selvom jeg gør præcis, hvad de beder om. Jeg har taget 4 video-selfies gennem deres link, men de hævder, at de ikke har modtaget dem. De bruger tydeligvis en undskyldning for ikke at betale mig, især fordi jeg ikke har en registrering af de dokumenter, jeg sender dem, da jeg er tvunget til at bruge deres link.
Kære primaverafelice72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sisal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
for beviser til støtte for min afhandling ved jeg ikke, da de tvinger mig til at uploade dokumenterne fra deres link, kan du måske spørge dem, og hvis de fortæller dig, at jeg ikke har sendt dem noget, der er falsk, så tager jeg selfies og billeder af dokumentet og send dem til dig Jeg ved det ikke, taler du med Sisal kasinoet?
Jeg har bedt om forklaringer via e-mail flere gange: de svarer bare sådan her
Tak for dit svar, primaverafelice72.
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Hvis det er muligt, kan du også dele den selfie, du har indsendt, med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
hej de blokerede mig. mange tak
Tak for opdateringen.
Kære primaverafelice72,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
