Spilleren fra Italien står over for vanskeligheder med at hæve €5.000 i ubetalte gevinster, da kasinoet gentagne gange afviser den dokumentation, han har indsendt, inklusive ti selfie-videoer, uden at angive grunde.
Automatisk oversættelse:
Sisal Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.902 €
Sisal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 17h 56m 31s
Sagsoversigt
6 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Hej, kasinoet godkender ikke den dokumentation, som jeg har givet snesevis af gange via deres bekræftelseslink, og de giver ingen grunde. Jeg har lavet 10 selfie-videoer. Det er skandaløst, og jeg har 5000 euro i ubetalte gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Kære alinarista84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Er selfie-videoen den eneste del af din bekræftelse, som du endnu ikke har bestået?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
