Spilleren fra Storbritannien klager over uautoriserede transaktioner. Vi var tvunget til at afvise denne sag, da spilleren ikke havde stærke nok beviser til at antage, at transaktioner blev sendt til dette casino. Spilleren blev anbefalet at kontakte banken.
Tog 500 £ fra min konto uden mit samtykke og refunderede det ikke- ingen forklaring på hvorfor de tog det, jeg har endda ikke konto hos dem og selv udelukket for mange år siden fra alle hvide mærke casinoer. Send dem alle beviser, at de opkræver mit kort, sender kortoplysninger og id og stadig ingenting.
Og de spørger mig om mine iban & swift -koder - hvad skal det gøre med det?
Anmodning nr: 2787115 & anmodning nr: 2790145
Kære Aga1010,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du tidligere havde en aktiv konto på dette casino, men den er siden blevet deaktiveret? Kan du venligst videresende en betalingskvittering, der viser de uautoriserede transaktioner? Hvornår bemærkede du, at midler trækkes fra din bankkonto uden dit samtykke?
Videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan ikke huske, om jeg tidligere havde en konto hos dem (slot planet), men helt sikkert havde med white hat selskab. Jeg kunne ikke finde nogen kontakt direkte til virksomheden og forsøgte at kommunikere via slot planet
Oplys venligst, hvis der efter din viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller venner havde adgang til dine kortoplysninger og måske har brugt dem uden dit samtykke?
Der er ingen måde, at nogen kunne bruge mit kort.
Aga1010, jeg beklager, men det er ikke nok til, at vi kan komme med en sag og antage, at disse transaktioner blev overført til dette (eller et andet) casino. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillers tvister. Vær venlig at forstå, at dette ikke er et problem, vi kunne hjælpe med. Det eneste, jeg kan anbefale dig, er at kontakte din bank for at undersøge transaktionerne og beslutte, hvad du skal gøre derefter.
Desværre afviser vi efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
