Spilleren fra Luxembourg havde indbetalt 21,12€ via et Visa-kort for sit første spil i kasinoet, men pengene blev ikke afspejlet på hendes casinokonto. Trods kasinoets løfte om at løse problemet via e-mail, fortsatte problemet. Spilleren havde bekræftet fradraget fra sin bank, men undlod at levere den ønskede kommunikation med kasinoet inden for den tildelte tidsramme. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 21,12€ via mit Visa-kort den 04/04/21. Dette beløb blev også trukket fra mit Visa-kort, som jeg sendte et skærmbillede af til live chatten. Min erklæring lyder "POS CHAPIN GUATEMALA". De siger blot, at pengene ikke er nået frem, og sagen er eskaleret til den rette afdeling. De fortalte mig, at når de har fundet en løsning, vil de sende mig en e-mail.
Kære Chanty2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at den fil, du uploadede, virker beskadiget og kan ikke åbnes.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Thomas,
Nej, jeg kontaktede ikke min bank, men pengene blev debiteret.
Ja det ville have været den første >indbetaling med en bonus på 100%
Jeg sender dig debetnotaen som en vedhæftet fil
Med venlig hilsen
Chantal
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
