Spillerens gevinster blev konfiskeret, da hans bonus udløb på grund af en grænse fastsat af kasinoet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Slotilda Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 723
Beløb: 8.993 €
Slotilda Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Slotilda Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsatte €1000 den 14/06/22 og modtog en bonus på €1000.
Jeg spillede op til €9.000 den 15.06.22 og implementerede 50.000 ud af 80.000. Den 15/06/22 troede kasinoet, at jeg ville sætte en månedlig tabsgrænse på €400 på mig. Jeg sendte så alle beviserne, men der skete ikke noget. Da jeg spurgte supporten, fik jeg at vide, at administrationen havde sat tabsgrænsen for mig, og jeg kunne spille igen den 15/07/22. Inden da er bonussen selvfølgelig udløbet, og gevinsterne er væk. Supporten lovede at tage sig af det, men intet skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Zippex83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotilda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår grænsen blev sat af kasinoet? Hvornår udløb bonussen? Er dine gevinster allerede konfiskeret af kasinoet? Hvor meget var din saldo, da kasinoet satte grænsen?
Send venligst eventuelle beviser eller skærmbilleder vedrørende sagen til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Bonus udløber den 14.07.22 en løsning skal være fundet inden da, så jeg har allerede kontaktet dem inden den udløber. Føler ikke Slotilda er interesseret i en løsning. Den månedlige grænse blev sat af kasinoet til €400 med en kontosaldo på €8893. Indsatsen er omkring 2/3 fuldført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du sende et bevis, hvor de sætter din tabsgrænse til 400€? - kommunikation med kasinoet eller et skærmbillede af det. Send det venligst til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dem alle til din e-mail, at sætte grænsen ville blive kommunikeret til mig i kommunikation med support.
Jeg har sendt dig dette skærmbillede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Zippex83 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Zippex83,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slotilda Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Zippex83,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
