Den irske spillers verifikation blev fastlåst af ukendt årsag. Klagen blev afvist, fordi kasinoet forsynede os med de relevante beviser for flere konti oprettet af spilleren med de samme personlige data, ved at bruge den samme bonus på begge konti. Spilleren bekræftede, at hans første indbetaling blev udbetalt.
Jeg har gjort alt, der blev bedt om af mig, KYC, indsatskrav og indbetalingskrav, men de nægter at afslutte kyc-fasen, og min udbetaling har været afventende i 9 timer
Hej Davidbongal,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Slotman Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Har du uploadet dine dokumenter via hjemmesiden eller sendt dem via e-mail?
Bemærk, at vi anbefaler mindst 14 dage at vente på, at bekræftelsen og den første tilbagetrækningsanmodning bliver behandlet. Hvis det kun afventer i 9 timer, skal du sørge for at vente mindst slutningen af næste uge på enhver opdatering.
Send venligst alle skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg begyndte verifikationsprocessen i går aftes og via hjemmesiden ja. Jeg føler, at de kunne gøre mere og bevidst tager længere tid på grund af den pågældende sum.
De lukkede min konto og vil ikke betale mig
Kære Davidbongal,
Det er almindeligt i nogle kasinoer at lukke kontoen, indtil du har bekræftet dig selv. Svarer de dig stadig? Har du videresendt alle de ønskede dokumenter?
Hej, de har tilbageholdt pengene og angiver, at jeg har flere kontoer? Kan du hjælpe
Hej er der nogen der kan hjælpe med mit krav?
Hej Davidbongal,
Har de sendt dig noget bevis for at have flere konti eller forklaret det på nogen måde?
Nej, de sendte ingen beviser eller gav ingen forklaring, hvor står jeg, når det kommer til de konfiskerede midler?
De sagde, at dublerede konti i henhold til artikel 10.3 i deres vilkår og betingelser berettiger konfiskation af €1900, men det er en anden husstand, der er forbundet med den anden konto, og en anden internetudbyder og ip-adresse blev brugt?
Kære Davidbongal,
I tilfælde af at kontoen tilhører fuldstændig en anden, med deres egne personlige oplysninger og egne betalinger, burde de ikke have lukket din konto. Vi accepterer kun anklager fra flere konti, når en enkelt person opretter mere end 1 konto. Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Med venlig hilsen
Nick
Hvad er den korrekte e-mailadresse undskyld?
Hej David,
E-mailen er: nikolas.b@casino.guru - Jeg har allerede modtaget 1 e-mail fra dig. Er denne e-mail før anklagen om dubletkonto, eller er de nu villige til at betale dig ud? Er der andre samtaler med kasinoet?
De blev enige om at betale mit første depositum
Men ikke mere, jeg sender alle e-mails hurtigst muligt, i alt har jeg modtaget €20 euro
Hej Davidbongal,
Tak for alle e-mails og undskyld det sene svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Davidbongal,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slotman Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slotman Casino Team, kan du venligst give en forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor blev spillerens gevinster konfiskeret? Har du nogen beviser, der understøtter denne anklage?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem via e-mail (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at følsomme data ikke er synlige for offentligheden.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Slotman Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej allesammen!
Spilleren har en dubletkonto for de samme personlige data med en bonus uden indskud.
Konfiskationen blev udført korrekt i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne og er ikke genstand for revision.
Detaljer sendes på mail branislav.b@casino.guru
Med venlig hilsen,
Slotman Team
Hilsen alle,
Tak, Slotman Team, for dit svar og forklaringen. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail. Jeg svarede for et stykke tid siden og bad om flere yderligere detaljer.
Kære Davidbongal,
I tilfælde af at du virkelig brugte duplikerede konti med de samme personlige data og indløste den samme bonus på begge konti, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i sagen.
Hej alle,
Jeg har ikke brugt duplikerede konti, den jeg vandt pengene på er den eneste konto jeg har!
Kære Davidbongal,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - flere konti og brug af den samme bonus uden indskud på begge konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg dig at konsultere den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Slotman Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
