Slots 7 Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Efter at have gennemført alle bonuskravene og bekræftet min konto fik jeg at vide, at min Bitcoin-adresse var for lang. Dette efter at de forsøgte at få mig til at indbetale min udbetaling igen, og de ville give mig $1000, hvis jeg gjorde det. Jeg gav dem skærmbilleder af min Bitcoin-adresse, og de nægtede det stadig. Jeg åbnede en anden Bitcoin for at have en Bitcoin-adresse inden for deres standarder. Foretag en udbetaling, og de sagde, at jeg ikke længere har nok saldo til at hæve. Jeg havde $257 USD. Jeg tog $100USD som hævning og brugte $157 for at slippe af med det. De sagde, at jeg brugte det hele. Hvordan bruger du det, der er i ventende tilbagetrækning. Dette foregår også i mere end en måned. Jeg ville aldrig give dem en øre. De er lyssky og ville aldrig betale dig noget. Skurke på deres fineste. Bliv væk! Jeg lover, at du ikke får en god tilbagetrækningsoplevelse.

Kære James,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvor mange penge der i øjeblikket er på din konto? Forstår jeg rigtigt, at du har $100?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har 100,37 USD. Jeg vil e-maile dig billederne af mit sidste svar fra dem og min kontosaldo

Tak for dit svar og din mail, James. Desværre spillede du med en sticky bonus. Det betyder, at den oprindelige bonusværdi vil blive trukket fra din konto, når du foretager en udbetaling.

Da du anmodede om en hævning på $100 og mistede de resterende gevinster ($157), der er akkumuleret fra denne bonus, er du ikke i stand til at hæve, da denne værdi kun dækker beløbet ($100) af den gratis chip, du aktiverede.

Jeg er bange for, at vi på nuværende tidspunkt ikke er i stand til at hjælpe dig. Desværre er det sådan, klistrede bonusser fungerer, og der er ikke meget, vi kunne gøre ved det. Hvis du ikke har nok gevinster på din konto til at dække både bonus- og udbetalingsbeløbet, vil du ikke være i stand til at hæve.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil vi være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Så jeg gik tilbage, efter at de havde krediteret de 100 $ tilbage på kontoen. Jeg udbetalte derefter $100, da jeg var over $200, og det er det stadig. Det var samme dag, du sidst sendte mig en besked. De sendte mig en besked for tre dage siden og sagde, at de ikke har min Bitcoin-adresse. Dette er løgn, men jeg sendte det igen. Nu har jeg slet ikke hørt noget fra dem. Typisk næste skridt for dem vil være, at de annullerer tilbagetrækningen, giver mig en årsag til noget, jeg ikke gjorde rigtigt, og at de starter processen forfra

Besluttede kasinoet sig for at udbetale beløbet på $100? Kan du sende mig den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet?

De havde adressen på min Bitcoin, da jeg foretog tilbagetrækningen, og jeg sendte den igen. Hører aldrig mere fra dem nu

Jeg har sendt den tre gange. 34 alfanumariske Bitcoin. Absolut tyr. Bare for at spilde tid og blive ved med at give undskyldninger. Igen og igen og igen. Jeg sender Bitcoin-adressen, og de svarer med denne hver gang.

Besluttede casinoet sig for at udbetale beløbet på $100, selvom du ikke har penge nok til at dække både bonusbeløbet og udbetalingsbeløbet?

nej det har de ikke, og jeg har over $200 på kontoen, så det giver mig nok til at hæve den sticky bonus på $100

Mange tak James for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Okay. tak skal du have

Hej James,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slots 7 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

tak skal du have

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære James,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter