Slots&Bets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Guru-team,

I dag fik jeg e-mail fra kasinoet:

"Dine gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse med de generelle regler for bonuspolitikken på vores side, afsnit 2.1.8 Spillere, der bruger minimumsrisikoindsatstaktikken, vil få deres bonusser annulleret med det samme og ikke længere tilgængelige.

Sikkerhedsafdelingen har fundet ud af, at du brugte taktik, væddemål med minimal risiko, hvilket er i modstrid med reglerne for vores casino. I denne forbindelse er alle dine bonusser blevet annulleret og vil ikke længere være tilgængelige i fremtiden.

Vi beder dig om at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning af dit indskud, da din konto vil blive spærret i den nærmeste fremtid.

Med venlig hilsen,

Slots- og væddemålsadministration"

Jeg har brug for din hjælp med et problem. Jeg spillede berettigede spilleautomater og placerede indsatser fra 5 til 0,30 euro (alle indsatser inden for den tilladte indsatsgrænse i henhold til kasinoets vilkår og betingelser - maksimal indsats på 5). Der er ingen "minimum indsats" grænse nogen steder på deres hjemmeside. Jeg forstår ikke, hvad jeg gjorde forkert. Kan du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage?

Kære ekinciren99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du aktiverede? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud? Send mig venligst skærmbilledet eller linket til den bonus, du spillede med.

Har du kun spillet slots med din aktive bonus, eller har du også spillet andre spil (f.eks. roulette)?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Det var bonus ved første indbetaling, velkomstbonus, her er linket,

https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6

Ja, jeg spillede kun slots.

Ja, jeg bestod KYC, jeg leverede alle ønskede dokumenter.

Mange tak, ekinciren99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ekinciren99,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Slots&Bets Casino til at deltage i samtalen.

Kære Slots&Bets Casino,

Kan du venligst give flere oplysninger, hvis indsatsen med minimum risiko "taktik" er den eneste grund, der fik dig til at konfiskere spillerens gevinster? Jeg har tjekket dine bonusvilkår og -betingelser, og selvom jeg forstår dit synspunkt om, at spillerens gameplay muligvis stemmer overens med din definition af bonusmisbrug som nævnt her:

2.1.8 Spillere, der bruger minimumsrisikoindsatstaktikken, vil få deres bonusser annulleret med det samme og ikke længere tilgængelige.

dog er vi nødt til at stille spørgsmålstegn ved antagelsen om, at skift fra højrisiko- til lavrisikovæddemål efter en betydelig sejr giver spilleren en uretfærdig fordel. Denne adfærd er ganske rimelig blandt langt de fleste spillere, da de har tendens til at blive mere forsigtige efter at have vundet, af frygt for potentielle tab.

Det er vigtigt at huske, at alle casinospil har en fordel i huset, hvilket sikrer casinoets rentabilitet selv med lavrisiko-væddemål. Derfor er der ingen gyldig grund til at straffe sådan gameplay. Som vi nævnte i vores holdning til at forbyde væddemålsmønstre og strategier . Jeg beder dig venligst om at genoverveje din beslutning, eller hvis der er andre grunde, der har indflydelse på din beslutning, bedes du dele dem med os. Hvis oplysningerne, herunder understøttende beviser, ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære ekinciren99,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru