Slots&Bets Casino - Spillerens konto blev lukket.

Jeg har foretaget et indskud på 200,00 €.

Da det var onsdag, modtog jeg også en Casino Reload Bonus for mit indskud. Ikke desto mindre skulle jeg spille sportsvæddemål. Da chatsupporten sagde til mig, at det også er for at bruge casinobonussen, brugte jeg den, men annullerede den meget hurtigt bagefter, fordi jeg primært er mere i sportsvæddemål. Jeg spillede cirka 7 væddemål og anmodede om en udbetaling på 1292 €. Bagefter blev min konto forbudt.

Mit indskud og mine gevinster blev konfiskeret, mens alle gevinster blev gjort retfærdige. Hvis de beslutter at forbyde min konto okay, men hvis dette kasino er et fair kasino, bør de give mig mine gevinster. Nu har jeg mistet mit indskud og modtog ikke min udbetaling med blev foretaget under rimelige omstændigheder.

Kære LeonLes27,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt:

Forstår jeg rigtigt, at du annullerede velkomstbonussen, før du var færdig med at satse? Hvilket spil spillede du med den aktive bonus?

I henhold til de generelle bonusvilkår :

2.1.1 Bonusmidler kan kun omsættes i spilleautomater . Spil fra sportsvæddemålssektionen (inklusive Esport), Live Casino, Virtuel Sport, Poker, TV-spil, bordspil, jackpotspil, skrabespil, videopoker, bingo, keno eller lotterispil, klassiske slots, quest-spil, spil, der er allerede deltager i kampagner, samt spilleautomater fra listen over forbudte spil for omsætning af bonusmidler, når du spiller med en aktiv bonus - er ikke berettiget til at omsætte bonusbeløbet, hvis der i bonusbetingelserne ikke er angivet andet.

(...)

2.1.12 Hvis klienten bruger den reelle saldo til sportsvæddemål under en aktiv casinobonus, skal et sådant væddemål bestå af mindst tre begivenheder, med odds ikke lavere end 1,7 i hver begivenhed. I tilfælde af, at betingelserne for et væddemål er opfyldt, og kunden har givet et afkast på et sådant væddemål, vil vi betragte en sådan handling som en spilordning og minimal risiko, hvilket kan føre til kontoblokering.

Har du foretaget nogen sportsvæddemål, mens din casinobonus var aktiv?

Kan du sende mig hele den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Først og fremmest blev jeg aldrig færdig med at satse denne bonus, så jeg modtog ingen gevinster eller fordele fra den. Jeg spillede primært almindelige spilleautomater med det, men ikke meget og uden nogen gevinster. Jeg foretrækker normalt også at spille sportsvæddemål end casino.

Jeg placerede et sportsvæddemål, men live chat-supporten informerede mig om, at det var tilladt, og det så aldrig ud til at være et problem. Da live chat repræsenterer kasinoet, er dette meget forvirrende nu. Efter at have annulleret bonussen placerede jeg nogle sportsvæddemål normalt, selv med høj risiko, og anmodede derefter om en udbetaling.

Nu, da jeg har opnået min første betydelige gevinst, ser det ud til, at kasinoet prøver alt for at undgå at betale ud.

Live-chatten svarer mig ikke længere og lukker chatten med det samme.

Med venlig hilsen

Mange tak, LeonLes27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej LeonLes27,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slots&Bets Casino-team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket? Er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler? Forstår jeg rigtigt, at kasinoet lukkede hans konto på grund af mistanke?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg har kontaktet supporten direkte efter at have modtaget forbudsbeskeden. Først via live chat og derefter via e-mail. Jeg har aldrig modtaget et svar, og det er nu umuligt at kontakte livechatten, som du kan se på skærmbilledet. De svarer ikke og lukker chatten. Jeg har også tilføjet et skærmbillede, der viser, hvordan jeg opnåede gevinsterne: sportsvæddemål med rigtige penge og høj risiko.

umuligt at kontakte dem.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Som tidligere nævnt modtog jeg en ugentlig onsdag casino bonus. Da jeg placerede mit første væddemål med den aktive bonus, blev det efterfølgende annulleret. For væddemålene bagefter var der kun aktiv saldo for rigtige penge. Supportteamet bekræftede, at det er muligt at placere væddemål selv med en aktiv bonus, så der var ikke noget problem på begge sider.

Jeg vandt ingen penge fra denne bonus. Jeg har været registreret og aktivt spillet i over 1,5 år, men da min konto nu er forbudt, kan jeg ikke få adgang til min kontohistorik. Jeg kan dog bekræfte, at jeg ikke satsede mange bonusser i løbet af den tid, hvilket var en sjælden begivenhed.

En unik egenskab ved slotsandbets.com var dens sportsbook-udbyder, som tilbød adskillige væddemålsmuligheder, der ikke var tilgængelige andre steder. Det er derfor, jeg primært beskæftigede mig med sportsvæddemål. Jeg anslår, at mine samlede indskud varierede mellem €6.000 og €10.000, primært for sportsvæddemål. Kasinospil var ikke min primære interesse; Jeg indsatte ofte for et eller to væddemål for at nyde en sportsbegivenhed og trak mig efterfølgende. Jeg har vedhæftet nogle ekstra væddemål, der blev placeret kun til en NBA-basketkamp eller mit yndlingsfodboldhold for at forbedre seeroplevelsen.

Med hensyn til væddemål med lav risiko bestemmes risikoen af det placerede beløb eller sandsynligheden for udfaldet. Jeg placerede combo-væddemål med indsatser mellem €200 og €700, som derfor ikke var lavrisiko-væddemål. For eksempel, hvis normale sportsvæddemål tilbyder 3 udfald med et ulige på 1,7, i alt et ulige på 5,1, vil en indsats på €100 give et afkast på €510. Dette kan ikke betragtes som et rimeligt krav til sportsvæddemål, da det er som at købe gratis spins (1 € spin værdi) for €100 og forvente at få 510x/€510 tilbage, hvilket er meget sjældent. Derfor er dette vilkår uretfærdigt og urealistisk.

Jeg har også oplevet mange tab på dette casino. Selvom jeg er usikker på mit samlede overskud/tab, er det sandsynligvis negativt. Specifikt, lige før mit forbud, tabte jeg cirka 600-800 € i sportsvæddemål. Det er især frustrerende at blive forbudt efter endelig at have opnået nogle gevinster.

Det afgørende er fortsat, at der ikke blev opnået nogen fordel eller overskud fra denne bonus, og mange almindelige væddemål blev placeret med rigtige penge. I betragtning af mit aktive engagement på denne side, adskillige indskud og omfattende spilletid, ville det være fair og hensynsfuldt at udbetale de gevinster, jeg tjente med rigtige penge.

Tak for dit omfattende svar, LeonLes27. Jeg kan dog ikke se nogen relevant information der overhovedet. Når jeg ser på dit indlæg, kan jeg ikke se ét klart svar på nogen af mine tidligere spørgsmål rettet til dig.

Se venligst mit tidligere indlæg og spørgsmål igen, omhyggeligt, og giv klare og relevante svar.

Ser frem til at høre fra dig.

For at opsummere det: Jeg lavede mange indskud, og nogle gange gjorde jeg krav på en bonus, når den var tilgængelig. I forhold til det samlede beløb og antallet af mine indbetalinger var hyppigheden, hvor jeg faktisk satsede en bonus, meget, meget sjælden. Dette gør det til en meget lille del af hele billedet, især i forhold til min samlede plus/minus balance.

Så jeg kan bekræfte, at jeg placerede sportsvæddemål, mens jeg havde en aktiv bonus, men dette var ikke en taktik med odds under 1,7; det var normalt væddemål som forklaret i den forrige besked. Derudover fortalte supporten mig, at det var tilladt, og det var aldrig et problem, især når jeg tabte. Det var heller ikke en taktik, fordi mine ind- og udbetalinger næsten udelukkende var baseret på sportsvæddemål med rigtige penge.

Desuden, i dette tilfælde, blev alle gevinster retfærdigt tjent med rigtige penge i sportsvæddemål, og i sidste ende blev både mit indskud og gevinster konfiskeret, hvilket ikke er rimeligt i denne situation.