Spilleren fra Canada tilmeldte sig Slots Garden casino på grund af en lovet $120 gratis chipbonus. Efter registrering og e-mail-bekræftelse nægtede kasinoet at honorere denne kampagne uden indskud. Desuden stod spilleren over for uklar vejledning fra kundeservicerepræsentanter. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Så jeg fik en e-mail fra slots garden ud af det blå om, at hvis jeg tilmelder mig, vil jeg modtage en gratis chip på $120 til brug på slots. Efter jeg har tilmeldt mig og bekræftet min e-mail og sådan noget, nægter de at honorere der ingen indbetalingskampagne (hvilket er den eneste grund til, at jeg tilmeldte mig). Den første agent fortalte mig, at jeg var nødt til at gå til kassen og gå for at indløse og slå kampagnekoden ind. Da jeg gik der var der intet sted, hvor der stod forløs nogen steder. Jeg talte med den anden agent, som fortalte mig, at jeg først skulle foretage kryptoindbetaling, og derefter sagde, at jeg allerede har en bonus i gang, og så blev jeg ved med at løbe rundt, men jeg vil ikke honorere den gratis chip uden indskud på $120. Forhåbentlig kan du hjælpe mig med denne sag, hvis ikke i det mindste vil folk vide, at det er et søvnigt kasino. På forhånd tak, jeg har aldrig været skuffet over de resultater, casinoguruen har fået mig.
Kære HarleyMiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Har du indtastet bonuskoden nogen steder på din konto?
Jeg har tjekket casinoets FAQ-sektion , og dette er, hvad jeg fandt om aktivering af velkomstbonusser:
Følg disse trin for at få din velkomstbonus:
På mobil:
På skrivebordet:
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Fra skærmbillederne ser det ud til, at kundesupport ikke var i stand til at hjælpe dig med at aktivere din bonus. Kan du venligst åbne kasserer-sektionen på din konto igen og tjekke, om der er nogen "Bonus-fane"? I den fane skulle der være mulighed for at indtaste den bonuskode, du har modtaget i din e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
⁷
