Spilleren fra Ontario står over for problemer med at hæve gevinster fra kasinoet på grund af flere anmodninger om genindsendelse af dokumenter og dårlig support. Kasinosupporten hævder, at de ikke har nogen registrering af udbetalingsanmodninger. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Nægter at sende gevinster. Ingen support, kun bots og flere e-mails sendt med anmodning om min tilbagetrækning kun for at blive bedt om at genindsende dokumenter, og det gjorde jeg. 8 gange. Jeg har sendt en e-mail til support og kasserer kun for at blive ignoreret.
Mine dokumenter bekræftet.
VIP-personale angiver ingen registrering af anmodede udbetalinger. Jeg ved, hvordan man gør dette.
Jeg vil gerne have løst dette og vil søge juridisk rådgivning.
Kære JeRuEm,
Mange tak for din klage. Jeg beklager ulejligheden, du er udsat for. Jeg vil gerne indsamle mere information for fuldt ud at forstå situationen. Bare for at præcisere, er det korrekt at sige, at din anmodning om udbetaling har været i en afventende tilstand uden at blive behandlet? Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du fremsatte denne anmodning om tilbagetrækning? Derudover, har du med succes hævet penge før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra Slots Magic.
Mine gevinster er aldrig engang nået til afventende tilstand. Mit første forsøg på at inddrive midler var den 14. juni.
Igen i går efter 8 forsøg, får jeg denne besked se skærmbillede. Det der sker er, at jeg næste gang bliver kontaktet af VIP-værten - 5 eller 6 gange allerede. 
Mange tak for dit svar, JeRuEm. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
