Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indsendte denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. På trods af flere forsøg på at kontakte spilleren for yderligere information, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg lavede adskillige indbetalinger til denne side (ca. $2.000 i alt) for flere dage siden, og jeg vandt lidt. Jeg indså, at kasinoet havde et mærkeligt format, mens du ikke kunne starte en udbetaling, før du havde uploadet dokumenter og blevet bekræftet. Jeg har aldrig set dette i mine 20 år med at spille online, men jeg sørgede for at tage mig af det med det samme. Jeg modtog en bekræftelse via e-mail om, at alle mine dokumenter var bekræftet og godkendt. Da jeg modtog dette, forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, men der var en fejlmeddelelse, der sagde, at jeg ikke kunne trække mig tilbage, før mine dokumenter var bekræftet?? Dette var forvirrende, så jeg gik på chat, og deres live chat er AI, så ingen var der, men de svarede timer senere og sagde, at de ville eskalere og rådgive via e-mail, når de fandt ud af dette. Under alle omstændigheder blev jeg ved med at spille og overvåge min e-mail, intet kom og er stadig ikke kommet den dag i dag, men jeg så, at jeg i går morges var i stand til at påbegynde en hævning på $5.000, hvilket jeg gjorde, og baseret på de oplysninger, de selv gav, sagde de at tilbagetrækningen skulle passere den afventende fase ved midnat GMT-tid, hvilket var over 15 timer siden, men det siger stadig afventende. Jeg har forsøgt at nå support utallige gange, siden jeg endelig var i stand til at starte en tilbagetrækning, og de har åbenlyst ignoreret al kommunikation. Der er stadig ikke blevet sendt noget via e-mail eller noget svar på chatten. I mellemtiden fik jeg spillet min saldo på omkring $4.500 igennem, da jeg kun kunne have én udbetaling ad gangen. Ikke desto mindre er jeg ok med dette, jeg vil bare have mine $5.000 sendt til mig. Jeg har lavet en masse research på dette casino, og jeg kan se, at de har været i drift i over 10 år! Dette er vanvittigt i betragtning af hvor dårligt de driver dette sted. De gør ingen forsøg på at hjælpe kunder, jeg har fundet ud af, at du kun kan hæve $9.999 om måneden! og har kun 1 afventende udbetaling ad gangen på op til $5.000. Jeg må sige, at efter at have indbetalt/udbetalt i millioner over mere end 20 år, har jeg aldrig set noget lignende før, og jeg er meget bekymret over dette casino. Det er 2024, der er ingen grund til så dårlig service i denne branche fra et "velrenommeret" casino. Du kan sige, at jeg handler for tidligt, men hvis du fuldt ud forstår, hvad der er sket, bør de udvise et vist niveau af professionalisme og få dette behandlet, især i betragtning af alle problemerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
