Spilleren fra USA klagede over SlotsOfVegas Casinos urimelige praksis, som fjernede hans gevinster fra hans konto. Han præciserede, at han havde overholdt reglerne og kun brugt én kupon. Efter adskillige interaktioner med support insisterede kasinoet på, at spilleren ikke var berettiget til sine gevinster. Vi konstaterede, at spilleren ikke havde bestået bekræftelsesprocessen, hvilket gjorde det umuligt for kasinoet at behandle udbetalingen. Derfor blev klagen afvist.
Dette team af supportagenter erkender tydeligvis ikke, at jeg kun brugte og gennemspillede ONE, den første kupon, der blev tilbudt mig, et sæt gratis spins, som jeg stoppede ved $100,50, hvilket var min saldo indtil efter denne chatsupporttråd, da de slettede min gevinster. De tror, at jeg har opnået $100,50 ved at bruge mere end én bonuskode. Det er bare ikke tilfældet. Jeg har spillet på andre casinosider, og jeg har allerede lært på den hårde måde uden nogen form for push-back fra min side, fordi jeg tog fejl. Denne gang, nej. Absolut ikke forkert, disse mennesker tager alt for meget fejl! Når de er færdige med at lytte til deres kunders klager, afbryder de bare chatten, og du bliver lukket ude af chatrummet. De er uprofessionelle, ubekymrede, uretfærdige, kolde, grådige og robotagtige. Jeg kommer aldrig til at spille på denne platform igen, jeg vil bare have mine gevinster, og så vil jeg være i stand til at skære bånd med SlotsOfVegas Rigged Online Casino. Kan ikke vente. Se nedenfor for mit sidste møde, jeg har haft med de vidunderligt ustøttende "support"-agenter, før de slettede mine gevinster fra min konto.
2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Som du allerede er blevet informeret om, er du desværre ikke berettiget til disse gevinster.
[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Hvorfor
[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Jeg spillede gennem mit omsætningskrav og nåede $100,50
[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] $100,50 er det, der stadig er min saldo
[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] Bare fordi jeg åbnede din indbakke-besked, der indeholdt et andet sæt gratis spins, som blev anvendt automatisk, burde ikke betyde noget, især hvis jeg ikke rørte ved gevinsterne
[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet som vi allerede har nævnt flere gange, tillader dette casino ikke flere gratis jetoner i træk.
[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Hvorfor sender du dem så i ppls-indbakker
[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Hvis du ikke får lov til at rødme to i træk. Hvorfor tillader det dig?
[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] Bør den ikke afvise gratis spins?
[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Jeg vil gerne tale med din vejleder
Kære chadet333,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, fuldt bekræftet?
Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
18. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at aktivere flere gratis bonusser efter hinanden. I en ideel verden ville dette blive håndhævet på softwareniveau, men fra nu af, så længe kasinoet angiver dette tydeligt i sine T&C'er, kan vi ikke straffe kasinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoet for at give dig gevinsten tilbage. Derfor mener vi, at casinoet nægtede dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår.
Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, før du aktiverer et tilbud, og husk på, at casinoer normalt ikke tillader denne form for bonusbrug.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
"gevinster som følge af flere gratis jetoner.."
• Gevinsterne kom ikke fra flere gratis jetoner. Hver cent af disse gevinster kom fra kampagnekode 55LIONS. Gevinsterne fra det andet sæt gratis spins blev annulleret fra min konto af en supportdiagrammanager.
"Skulle en spiller indløse to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve nogen gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton."
• Jeg ønsker ikke at hæve nogen gevinster, der blev genereret af den nævnte chip, disse gevinster var allerede annulleret af agenten. Jeg er kun fokuseret på de gevinster, der er vundet fra min eneste indledende bonus uden indskud på 55 LØVER. Denne erklæring betyder klart, at uden en indbetaling imellem, kan du ikke indløse gevinsterne fra de dobbelte freebies i træk. JEG BRUGER IKKE EN CENT FRA NOGEN GEVINST ANDRE END ÉN CHIP. Faktisk satsede jeg i alt $0,00 zilch/nada/intet fra de 33 SPINS kuponers (ironisk nok sendt til min indbakke få øjeblikke efter at have brugt 55 LIONS kuponen og opfyldt dens indsatskrav) gevinster. JEG KLIKKEDE PÅ DERES INBOKSBESKED FOR AT SE HVAD DET VAR. DET TAGER MIG LIGE IND I DE GRATIS SPINS. FORSØGTE AT ANNULLERE DET, SAGTE UD AT ANNULLERE, BEGYNDTE ALLEREDE AT SPILLE, SÅ JEG AFSLUTTEDE DANG SPINS og tænkte, at jeg så kunne annullere det. Når alt kommer til alt, hvis jeg ikke har tænkt mig at bruge dens gevinster, hvorfor skulle det så betyde noget, hvis jeg klikkede på spin 33 gange og troede, at jeg så kunne annullere det, før jeg begyndte at spille gennem dets omsætningskrav.
Hvis jeg ville have spillet igennem selv en cent af den anden jetongevinst... så ja, det kunne da fastslås, at den udbetaling, jeg anmodede om, var et resultat af to gratis jetoner. Men da jeg ikke satsede og endda fik den annulleret, kan du ikke fortælle mig, at min uændrede saldo ikke længere er kvalificeret, da den ikke har haft nogen som helst indflydelse på nogen anden gratis chip
Ingen andre tidligere bonusser brugt i fortiden. Der er min fulde historie med SlotsOfVegas Casino.
Min konto og betalingsmetode blev bekræftet på det tidspunkt, ja .
Mange tak, chadet333, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak! Pas på, og jeg sætter pris på din forståelse!
Hej chadet333,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hilsen alle,
I det medfølgende skærmbillede ovenfor vil du se, at der er to indbetalinger af to gratis bonusser ryg mod ryg uden historik med kontantindskud på spillerkontoen før efter sejren for at bekræfte kontoen. I henhold til casinoets vilkår og betingelser og selve gratis bonusserne er kun én gratis bonus tilladt mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Der er to problemer her, du var kun berettiget til én gratis velkomstbonus før din første kontante indbetaling chadet333 , for det andet blev den ekstra bonus indsat oven på den tidligere saldo, dette er kendt som "blandingsmidler". På grund af ovenstående årsager blev den ønskede tilbagetrækning afvist. Forhåbentlig afklarer dette tingene.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Jeg forstår det fuldstændigt, da Slots of Vegas ikke er den første platform, jeg har spillet på med ekstremt lignende, hvis ikke identiske vilkår for serviceaftaler. Når det nu er sagt, kan du ikke se på et enkelt skærmbillede og fastslå, at mit krav er løst, fordi der er en meget vigtig faktor, der ikke er vist i det skærmbillede. Jeg ved, hvordan det lyder, men lad mig give Mr. Guru her og alle andre seere af dette indlæg lidt manglende information, der ikke er portrætteret på billedet, så måske du måske forstår dette dilemma. HVIS SCREENSHOT BLEV TAGE Umiddelbart EFTER DET ANDET SÆT GRATIS SPINS BLEV AFSPILLET VIL DET LÆSE SOM FØLGENDE:
• Gratis spins hævdet (1) 27/4/24
○ $100,50 = INDLØBSBAR BAL (Dette var efter opfyldelse af indsatskrav - i stand til at udbetale)
• Gratis spins hævdet (2) 29/4/24
○ 18,20 $ = BONUSVINDER
• Indbetaling (3) 5/03/24
○ $11,00
Nu er et par ting her, at $100,50 er det beløb, jeg har vundet efter at have spillet gennem de gratis spins nok gange til at kunne udbetale. På dette tidspunkt, den 27., blev beløbet på $100,50 overført fra BONUS WIN FUNDS sektionen til sektionen Tilgængelig INDLØBSBALANCE, og sektionen om indsatskrav viste $0,00, hvilket etablerede retten til at hæve.
Nu, hvis jeg havde 10 $ i BTC på min "Play Funds"-konto, kunne jeg have trukket ud lige dengang den 27. De eneste midler, jeg havde til rådighed på dette tidspunkt, var midler afsat til forretninger og regninger, der ikke var til at satse på SOVegas, så jeg skulle vente, indtil jeg var i stand til at tilføje flere midler til min "Play Funds"-konto, efter weekenden gik, den følgende mandag. Da mandagen kom omkring, loggede jeg på igen for at foretage indbetalingen og hæve, godt efter at have logget ind på SOVegas-siden, bemærkede jeg, at indbakken var fremhævet med nye beskeder fra dig. Jeg åbnede indbakken og klikkede på den gamle free spins kuponmeddelelse, der indeholdt den allerede brugte 55LIONS kampagnekode, så jeg kunne slette den fra postkassen. Umiddelbart efter at have klikket på det, det til mig at indløse en kode sektion af webstedet og en meddelelse dukkede op, der viser "Coupon Denied". Jeg spekulerede så på, hvorfor jeg blev sendt til denne side? Jeg ønskede at slette den ikke indløse den... Så jeg trykkede på "BACK"-knappen (tilbagevendt pil) for at vende tilbage til SOVegas-indbakken. I stedet for at tage mig derhen, opdaterede den siden og prøvede endnu en gang at indløse den gamle 55LIONS kupon, hvilket gav mig den samme pop-up-boks med beskeden "Kupon nægtet". Så jeg klikkede igen på knappen "Tilbage", men denne gang lavede et hurtigt dobbeltklik, som med succes fik mig tilbage til indbakken. Efter at have slettet den besked, klikkede jeg på den næste, som ligesom resten af beskederne, ny... endnu skal åbnes og læses. Efter at have læst et par ord i den besked valgte jeg slet og gik videre. Den næste besked var endnu en besked om gratis spins, du havde sendt til mig. Jeg klikkede på det for at se tilbuddet og BOOM, ikke kun så jeg kampagnekoden (33WARRIORS)-kodetilbuddet, men havde åbenbart allerede indløst det med succes!? (bare ved at klikke på beskeden for at åbne den - ligesom hvad der lige skete med den første besked jeg klikkede på)... ja, som jeg sagde tidligere, så kendte jeg reglerne for dette spil du og mange mange andre platforme kan lide at spille mht. T&C'erne og det med småt, der følger med. Jeg har allerede lært det på den hårde måde. Så jeg vidste, at to gratis spins indløsninger i træk ikke var tilladt, så jeg klikkede straks på "ANNULLER BONUS", som så gav mig en pop-up-boks, der sagde noget meget tæt på: "UNABLE TO CANCEL BONUS - FREE SPINS STARTED" Så hvad skulle jeg gøre nu? Da det fortalte mig, at jeg ikke kunne annullere det, fordi det allerede startede sessionen med gratis spins, klikkede jeg på bonussen, klikkede på spillinket og klikkede meget hurtigt på spin-knappen, indtil de 33 gratis spins faldt til 0 gratis spins. Jeg sprang derefter ud af spillet og gik tilbage til bonussektionen og klikkede igen på "ANNULLER BONUS", men afviste igen min annulleringsanmodning.
Så ser vi på min kontoside, her er vi nu:
● Min INDLØBSBARE SALDO urørt - forblev uændret og var stadig på $100,50.
● Mine BONUSMIDLER ændrede sig dog. Det samlede beløb steg fra $0 til $18,20, fordi det var beløbet, der blev opnået fra de nye 33WARRIORS spins.
Dette tror jeg er vigtigt på grund af, hvordan du bliver ved med at referere til "MIXING FUNDS" Som du kan se på min side, når du ser på min kontoside, har midlerne aldrig blandet sig. De var altid adskilt fra hinanden i to meget forskellige holdingbanker på min konto. Jeg antager, at det dukker op på din ende en smule mere fortættet, så det ser ud som om de blev lagt sammen på et tidspunkt, men som jeg lige har nævnt, har de ikke gjort det.
Efter de forskellige mislykkede forsøg på at annullere den *UTILLADTE* bonus, som du så elskværdigt føjede til min indbakke, kontaktede jeg chatsupport og fik hende til at annullere den via en managers manuel annullering. JEG SPILLEDE IKKE GENNEM EN ENKEL PENNY AF DEN ANDEN BONUS, jeg vidste, at jeg ikke skulle. Midlerne blev annulleret ved at tage $18,20 lige ud af BONUS FUNDS sektionen, hvilket reducerede det tilbage til $0
Du fortæller mig.
Nu vil jeg gerne spørge hr. GURU... Peter , hvad er dit perspektiv på situationen? Jeg har lige beskrevet det meget detaljeret og vil gerne have din mening om dette. Jeg vil gerne præcisere, at jeg på ingen måde, form eller form nogensinde ville bruge så meget tid på at lægge så meget energi i en situation, hvor jeg alligevel befandt mig forkert. Denne påstand, der kun er $100, handler ikke om en lille mængde penge. Påstanden er en, som jeg ved, at jeg er på den vindende side af, uanset hvilke smarte reguleringsord, jeg forudser, vi er ved at se komme live, til tekstboksen nedenfor i SoVegas T&C Enforcement-agenternes svar, fordi gennem agenternes' øjne, så snart de ser to indløsninger før en indbetaling uanset situationsmæssige faktorer, har de ret, og spilleren er uheldig. Nå, ikke denne spiller. Jeg har alle intentioner om at afgøre dette krav til min fordel og forventer at indsamle mine retmæssigt vundne $100 gevinster, uanset hvor stædige og vanskelige SOVegas-agenterne fortsætter med at være. Åh og forresten er dette websted kun en af de platforme og ruter, jeg har taget for at få min påstand derude og hørt af mange for at blive set af alle. Så hvis de vil holde påstanden i live, hilser jeg det velkommen. JEG MENER ÆRLIGT, DER ER STADIG SÅ MEGET MER FORHÅBENTLIGT, at AGENT NICK OG HANS MEDAGENTER KAN AFklare SLOTS AF VEGAS' hensigter og grunde til, HVORDAN SIDEN ER OPSÆTET OG PROGRAMMET (ELLER IKKE) TIL AT FRISTERE MIG TIL AT LØBE MED TIL AT LØBE MED SÅ KUNNE AFVISE DERES TILBAGETRÆKNING. MÅSKE FÅ SVAR PÅ, HVORFOR DE VILLE SENDE KUPONER TIL SPILLERENS INBOX, FØR DE INDBETALER? TIL HVORFOR WEBSTEDET ACCEPTERER OG GODKENDER KUPONKODER I STEDET FOR AT NÆGTE DEM, NÅR DEN VED, DER IKKE HAR VÆRET FORETAGET ET INDBETALING, SÅDAN Ugyldiggøres alle gevinster, som spilleren vil tjene på det? ER TEKNOLOGIEN IKKE DER ENDNU? DET VAR DER, DA DEN TRØDE, JEG FORSØGTE AT GØRE DEN SAMME BONUS TO GANGE... OG DER ER MANGE FLERE OPLYSNINGER PÅ TING ID LIKE AT FÅ, HVIS DENNE TRÅD SKAL FORTSÆTTE....
SÅ....
Lad os gå Slots of Vegas Casino... det er op til dig... men jeg siger... lad os fortsætte med at rulle
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Nick og Slots of Vegas,
Hvis jeg forstår det rigtigt, er det omstridte beløb kun midler fra den første bonus, hvor indsatsen blev afsluttet, og midlerne var tilgængelige for udbetaling, ikke? Hvis gevinsterne blev lavet af de blandede midler fra begge bonusser, ville jeg forstå, hvorfor du ikke ønsker at betale gevinsterne. Dette er dog ikke tilfældet. Vi taler kun om gevinsterne fra den første bonus uden indskud, som spilleren var berettiget til, og ingen regler blev overtrådt. Derfor ser vi ingen grund til at konfiskere gevinsten fra den første bonus.
Hilsen alle,
Denne situation er det, der er kendt som "mixing funds", der var to forskellige typer midler i spil, som begge tilhørte gratis jetoner. I tilfælde, hvor der er et kontantindskud involveret (indbetalt oven på den udbetalelige saldo), genindsætter vi generelt pengene på spillerkontoen separat, hvilket giver spilleren mulighed for at spille dem som kontanter og vinde separat på dem, men vi nægter stadig den ønskede udbetaling, da det er umuligt at fjerne den ene type kontanter fra den anden, når de først er blevet spillet sammen. I dette tilfælde var der en ekstra gratis jeton placeret oven på den vindende saldo og derefter $1280 i ekstra spil efter dette. Vi betragter dette som både en blanding af midler og flere på hinanden følgende gratis jetoner, hvis chippen blot var blevet placeret oven på den spilbare saldo, ville udbetalingen have været enkel. I denne situation blev begge jetoner spillet, før der blev anmodet om udbetaling, hvilket overtrådte klausulen om ingen på hinanden følgende gratis jetoner i vilkårene og betingelserne. Forhåbentlig afklarer dette tingene.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Kære Nick og Slots of Vegas,
Ret mig, hvis jeg tager fejl, men det omstridte beløb er 100,50 USD. Dette er gevinsterne fra den første bonus, før nogen midler blev blandet, hvis jeg ikke tager fejl.
TAK FOR AT FORSTÅ DET!!! ER IKKE SIKKER PÅ RÆSONEN BAG HVORFOR DET SYNES AT VÆRE SÅ SVÆRT AT FÅ DEN ENKLE FAKTA GENNEMEN TIL SOVEGAS-BESÆTNINGEN? JEG LADER NICK SAGE.
Hilsen alle,
Hvis bonussen var blevet indsat ved en fejl og derefter fjernet, ville vi ikke have et problem her, men begge bonusser blev spillet, hvilket gjorde det umuligt at sige, hvor pengene i systemet stammer fra. Dette udgør både blandingsmidler og flere på hinanden følgende gratis jetoner. Restbeløbet ville ikke være berettiget til tilbagetrækning.
Bedst,
Nick og Slots of Vegas
Kære Nick og Slots of Vegas,
Hvis gevinsterne på $100,50 blev opnået fra den første bonus, før midlerne blev blandet, skulle spilleren få udbetalt dette beløb. Hvis de ikke bliver betalt, er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret.
Hilsen alle,
Jeg bekræfter bare, at Peter og jeg diskuterer spørgsmålet privat. Mange tak for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Hej chadet333,
Jeg har sendt dig en e-mail, ser frem til dit svar.
Hej chadet333,
Jeg har modtaget din besked og videresendt oplysningerne til Nick. Jeg afventer lige nu en opdatering.
hilsen Peter,
Jeg har videresendt yderligere oplysninger til dig privat. Gennemgå venligst og vend tilbage til mig.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Jeg tror ikke, at tålmodighed er det, vi har brug for her. Det er latterligt.
Tak Nick for opdateringen.
Kære chadet333,
Baseret på de nye oplysninger fra casinoet er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne. Desværre bestod du ikke verifikationen, og casinoet kan derfor ikke betale dig. Det er afgørende for spillere altid at give korrekte, ægte oplysninger og/eller dokumenter til verifikation, så transaktionerne foretages til den retmæssige ejer. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
