Sharene fra USA havde en verserende tilbagetrækning på sin spillerkonto, da hendes konto blev lukket uden en forklaring. Efter få mislykkede loginforsøg fortalte live chatagenten hende, at hendes konto blev lukket og afsluttet samtalen.
Alle mine indskud har været hos bitcoin. Jeg indsendte en tilbagetrækning for $ 750 sendt 3 sæt dokumenter og afsluttet tredjeparts verifikation på slots af vegas anmodning i en periode på 2 uger fik at vide af flere kundesupportagenter, at autorisationsaftalen ikke var nødvendig til bitcoin indskud. Efter over 2 uger for at have fortalt forskellige instruktioner fra forskellige supportagenter forsøgte jeg at logge ind uden succes 5 gange et chatvindue åbner support siger min konto er lukket og fik hængt op Lad mig ikke få et ord ind. Jeg havde en afventende $ 750 tilbagetrækning og en $ 2000 saldo. Så de lukkede min konto og tog $ 2750. Brugernavn sharsharr25
Hej Sharlene.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi kontakter casinoet og spørger dem, hvad der skete i din sag.
Hilsen Matej
Jeg blev kontaktet i dag af Tawni fra slots i vegas om min kontokloeure, nu skyldes flere konti. I min kontohistorie vil der være en chat, når jeg kontaktede slots til vegas suppourt for at spørge, om jeg havde en konto, fordi det havde været tid siden jeg spillede der, og i så fald hvad brugernavn så spurgte jeg slots vegas, hvis alt var i orden med min konto, og hvis jeg kan indbetale. Jeg fik at vide, at sharsharr25 var mit brugernavn, min konto var god, og jeg kan indbetale uden problemer. Jeg indløser ikke flere gratis chips, jeg har kommet tilbage til bitcoin-indskud, og jeg kontaktede slots til vegas kundesupport af denne nøjagtige grund og fik at vide, at min konto var god.
Tak for en opdatering. Vi venter stadig på deres svar.
Hej Sharene,
Jeg ser på dette for dig og kommer snart tilbage.
Vi vil gerne bede Slots of Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Hej Sharlene,
Da dette ikke er forummet for at diskutere spørgsmål om KYC og dokumenter, har jeg anmodet Casino Guru-repræsentanten om at informere dig om denne klage.
Med venlig hilsen
Steven
Hvad er det næste for mig at gøre? Jeg forstår det ikke
Hej Sharleen.
Casinoet fortalte os, at du ikke gennemgik KYC-verifikation. Vi venter stadig på bevis fra kasinoet, som beviser eller modbeviser denne erklæring.
Vær tålmodig.
Hilsen Matej
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg kan videregive kyc-verifikation alt, hvad der kræves, hvis jeg kan få rutevejledning fra en person i stedet for 10 forskellige kundesupportagenter. Kyc-verifikation kan mislykkes af forskellige årsager og er meget almindelig og let at løse
Hej Sharlene.
Vi er midt i en diskussion med Slots of Vegas Casino. Vi har ikke modtaget alle beviserne endnu, og for noget af det kræver vi muligvis fuldmagt fra din side (vi sendte det med den første e-mail). Udfyld venligst den trykte form for fuldmagt og send den til matej@casino.guru.
Fordi vi stadig forhandler, forlænger jeg timeren med yderligere syv dage. Vi er meget kede af dine problemer, og jeg håber, vi snart vil samle alle beviser og træffe en endelig beslutning.
Forhandler? Hvad med bevisene, jeg kontaktede support for at forhøre mig om min kontostatus tilbage i 2011 og i begyndelsen af dette år. Jeg fik at vide at min konto var god tawni sagde flere konti Steven siger dokumenter. Y kan jeg ikke sende de ønskede dokumenter, jeg ikke forstår. Jeg vil hellere have min konto gendannet med balance. Hvis du ikke kan have min konto, kan jeg venligst få min saldo eller mine indbetalinger tilbagebetalt eller udbetalt via Bitcoin det samme som mine indskud. Tak u guru for din hjælp, jeg er ødelagt
Hvordan kan de vende tilbage til det ord
Hej Sharlene.
Baseret på hvad casinoet fortalte os, tror de, at du er en svig. Vi vil gerne undersøge de beviser, de har indsamlet, men til det skal vi have en fuldmagt. Casinoet er ikke autoriseret til at dele med os din kontohistorie og andre personlige data og fuldmagt. Kan du venligst udfylde den trykte form for fuldmagt og sende den til matej@casino.guru? Vi sendte formularen til dig i den første e-mail. Så kan vi fortsætte klageløsningen og forhåbentlig gå videre.
Hilsen Matej
Hvordan er svindel med indskud på bitcoin? Hvad med mig og spurgte, om min konto var god at indbetale? Hvis de synes, jeg er bedrageri, skulle jeg have lukket ned på stedet. Hvordan r back to back-indskud via bitcoin en svindel? Én ting, som vi alle ved, at dette casino får spillere en ny klage hver dag og gæt hvad de klagende mennesker tigger om penge! Jeg vil se dette såkaldte bevis, hvordan har det taget dette casino 3 måneder at sige dette? Hvis der er mistanke om svig, var det ikke, fortalte jeg direkte den dag, de lukkede min konto. Jeg fortalte ikke noget. Hvor uhøfligt først og fremmest at behandle en kunde, lige da jeg vandt, kontaktede jeg live chat for at spørge, hvor meget af min balance, der kunne trækkes tilbage, damen gennemgik mmy-konto i godt 30 minutter, så kommer hun tilbage med GRATULERING PÅ DIN VINN. den første grund til, at jeg fik, var flere konti og derefter kyc-dokumenter, nu dets svig. Min gud kan jeg have en chance for at bevise, at jeg ikke er det. Jeg sendte disse bitcoins fra min bekræftede møntbase-konto. Jeg kan give disse poster, hvis du vil og noget, der er anmodet om, så hjælp
Hej Sharlene.
Casinoet er villig til at dele beviserne, og vi venter kun på dig. Jeg vil gerne bede dig for tredje og sidste gang. Kan du venligst udfylde den trykte form for fuldmagt og sende den til matej@casino.guru? Vi sendte formularen til dig i den første e-mail. Casinoet vil gerne vise os dine personlige data, og for det skal vi have din godkendelse. Uden dette trin kan vi ikke komme videre, og vi bliver tvunget til at afvise din klage.
Jeg sendte fuldmagt som anmodet
Vi har modtaget håndskrevet fuldmagt fra Sharlene, og vi beder nu casinoet om at offentliggøre alle de beviser, de har.
Hilsener Sharlene,
Vi er i færd med en grundig gennemgang af sagen, undskylder forsinkelsen, dog så enkel som det kan synes udefra, det er temmelig kompliceret og kræver specialiseret hjælp. Jeg har indsendt visse dokumenter til gennemgang med teamet casino.guru, og vi arbejder for at sikre, at situationen håndteres korrekt. Tak for din tålmodighed.
Bedste ønsker,
Nick and Slots of Vegas
Jeg er så glad for, at vi gør fremskridt. Jeg har gemt et par chats, kan jeg indsende dem? Kan du se på mine chats med slots vegas, de ville give vigtige oplysninger til denne sag, jeg har ikke alle dem bare nogle
Hej Sharlene.
Ja tak, alt hvad du gerne vil dele indsæt her.
Kære Sharlene,
På trods af de filer, du sendte os, modtog vi bevis fra casinoet og undersøgte det grundigt. Vi besluttede på baggrund af de mange beviser fra casinoet at afgøre denne sag til fordel for casinoet. Vi afviser klagen som "uberettiget".
Hvis du er uenig i vores mening, kan du altid kontakte casinolegulatoren.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
