Spilleren fra Norge, med erkendt ludomani, havde bedt Slotssafari.co om at blokere sin konto for ansvarligt spil. På trods af denne anmodning var spilleren i stand til nemt at genåbne kontoen og oplevede yderligere tab. Han anmoder om en fuld tilbagebetaling af alle indskud, han har foretaget efter at have informeret kasinoet om sin afhængighed. Da vi ikke havde modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej
Jeg vil gerne klage på Slotssafari.co.
Efter et stort tab kontaktede jeg dette casino via chat og bad dem om at blokere min konto på grund af min afhængighed. Denne konto blev derefter blokeret som forventet.
Da jeg ikke har kontrol over mit spil, var jeg i stand til at genåbne min konto kun dage efter uden problemer, og havde et nyt tab på dette casino.
hvor er det ansvarlige spil? Jeg erklærede min afhængighed af dette casino, men der var ikke noget problem for mig at genåbne kontoen. Jeg har bevis for, at jeg er afhængig og bedt om at blokere min konto. Jeg fik bekræftet, at kontoen var blokeret.
dette er ikke i overensstemmelse med loven om «Ansvarligt spil», og jeg beder om fuld refusion for alle indbetalinger foretaget, efter at jeg informerede dem om min afhængighed.
dette casino hævder, at de har en licens til quracao, men jeg kan ikke finde myreoplysninger om dette online.
Jeg har prøvet at kontakte dem, men de nægter at svare. Jeg spurgte dengang på chat, hvorfor jeg var i stand til at genåbne min konto. De svarede med at sparke mig ud af chatten.
Jeg vil indgive en tilbageførsel via Visa, hvis denne forhandler ikke svarer.
Kære millapus1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Safari Casino.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt ingen referencer til en licens, og det er vores konklusion, at casinoet ikke har nogen licens på Curacao eller andre steder.
Forstår jeg rigtigt beløbet på 16.500 kr., der blev indsat på den samme casinokonto, som skulle være spærret af casinoet, efter at du informerede dem om dine spilleproblemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Ja det er korrekt. Samme konto blev genåbnet, og det omstridte beløb er lavet efter, at jeg informerede dem om min afhængighed.
Hele webstedet ser ud til at være en komplet fidus, da de informerede mig om licensen, men det lader til at være falsk information. De nægter også at svare via mail og chat nu.
Kan du venligst forklare tidslinjen for sagens begivenheder?
Kan du angive, hvornår du præcist chattede med casinosupporten og bad om at få kontoen blokeret?
Hvornår blev din konto genåbnet?
Jeg afventer dit svar.
29. juli kontaktede jeg dem på chat, vedhæft venligst, angiv min afhængighed og opfordrede dem til at blokere min konto.
02.august blev kontoen genåbnet.
jeg har indgivet en klage til dem. De argumenterer kun for, at de troede, at min afhængighed var forbi. Bare latterligt. En afhængighed er ikke overstået på 4 dage
Mange tak, millapus1989, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej millapus1989,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Slots Safari Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slots Safari Casino ,
Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor har du genåbnet deres konto efter kun 5 dage?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære millapus1989,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
