Spilleren fra USA kæmpede for at bestå bekræftelsesprocessen. Kasinoet hævdede, at dokumenterne var for slørede. Efter kort tid svarede kasinoet med at sige, at kontoen var blevet bekræftet, og at betalingen var blevet sendt. Spilleren modtog derefter deres betaling, og problemet blev løst.
De bliver ved med at sige, at mine valideringsbilleder er for slørede, men det er de ikke.
Kære Oink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det er afgørende at levere alle dokumenter i den bedst mulige kvalitet.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ok, så jeg sendte dem et helt nyt sæt billeder, og de har ikke gjort en helvede ting … hvorfor er verifikation så vigtig? Jeg behøvede aldrig at sende billeder. For helvede på bitstars, jeg har aldrig engang indtastet mit navn, og jeg kunne få det, der med rette er mit. Så jeg spørger igen. Hvorfor er verifikation vigtig. Jeg tror, verifikation er kode for en undskyldning for ikke at betale med det samme. Jeg vil aldrig igen spille på et online casino, der kræver sådan dokumentation. Efter sport og kasino har fuldført denne transaktion. Det bliver min sidste .. Jeg sendte dem dette
Nu siger de, at min dokumentation blev accepteret, men at de ikke kan give mig en tidsramme for betaling, fordi en tredjepart håndterer deres hævninger
Din udbetaling behandles. Så snart den er klar til at blive sendt, vil du få besked med det samme via e-mail.
Trixie - 19:20
tak skal du have
Dig - 19:21
Må jeg hjælpe dig med andet i dag?
Trixie - 19:21
Hvornår vil den være klar
hvordan forbereder du dig på at betale mig, hvad betyder det
Dig - 19:22
Selvom vi ikke altid kan angive specifikke datoer, fordi vi er afhængige af vores tredjepartsbehandlingsløsninger. Vores udbetalinger er generelt meget hurtigere, så du bør forvente at modtage dem inden længe.
Trixie - 19:23
denne betaling vil være min sidste transaktion med dette firma. Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor I alle rangerer dem højere end bodog gruppe kasinoer. Jeg bliver betalt på mindre end en time med dem. Disse fyre er elendige
Tak for dine svar, Oink. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto.
Vi giver normalt casinoer mindst 2 hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Lørdag vil være 14 dage ... ok tha for din hjælp
Stadig ingen transaktion! Dette giver 14 hverdage og eller 2 og 1/2 uge
Mange tak Oink for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Oink,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SportsandCasino.com til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære SportsandCasino,
Kan du give en opdatering vedrørende spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak, Oink, for de yderligere oplysninger.
Kære SportsandCasino.com,
I henhold til ovenstående udskrifter har du tidligere fortalt spilleren, at deres konto kun manglede ét dokument, og når det er modtaget, har du bedt om mere. Angiv venligst præcis, hvad der kræves af spilleren for at kunne fuldføre verifikation og behandle deres tilbagetrækning.
Hej Oink. Vi er nødt til at gå til flere verifikationsprocesser for at sikre, at vi definitivt sender betalingen til den rigtige person. Dette er for spillerens beskyttelse såvel som kasinoets beskyttelse. Vi beklager, at processen ikke gik så hurtigt, som du havde forventet.
Når det er sagt, kan vi kontrollere din konto, og vi kan se, at betalingen blev sendt i dag. Bekræft venligst med os, at du har modtaget den.
Jeg har lige fået mine penge. Vil du have et tip, før jeg mister det med at spille kort?
Send mig en Bitcoin-adresse Adam.. og tak for hjælpen
Kære SportsandCasino,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Kære Oink,
Tak, men Casino Gurus tjenester er gratis.
Jeg er glad for at høre, at problemet er løst, og at du har modtaget din betaling.
Jeg vil nu lukke klagen som 'løst' i vores system og ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
