Spilleren fra New York havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Verifikationsforsinkelser og yderligere dokumentanmodninger forårsagede forsinkelsen. Spilleren bekræftede, at betalingen var modtaget efter yderligere kommunikation. Klagen blev markeret som løst.
Min gevinst var $10.565 over, men udbetalingen var $2500. Kasinoet behandlede ikke min udbetaling
Tak for dit svar. Kontoen blev bekræftet via live scanning.
Nej, jeg har stadig ikke modtaget pengene. De bad om mere bekræftelse af adresse og kontoudtog. Jeg sendte det tilbage til dem for mere end 10 dage siden. Jeg kontaktede kunden og bad om ipso'en. De sagde, at de indbetalte til min bank den 20. maj. midlerne er stadig ikke tilgængelige på min bankkonto endnu.
Redigeret Nej, jeg har stadig ikke modtaget pengene. De bad om yderligere bekræftelse af min adresse og kontoudtog. Jeg sendte den tilbage for over 10 dage siden. Jeg kontaktede kundeservice. De informerede og forsikrede, at de sendte det til min bank den 20. maj. Pengene er dog stadig ikke tilgængelige på min bankkonto.
Tak for dit svar, peberchili. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Det er første gang, jeg trækker mig. Jeg startede med mine egne penge og bonussen, og så nåede min gevinst til over $10.565. Den maksimale grænse for udbetaling er $2500, som jeg foretog første udbetaling, og de udslettede resten af pengene. Jeg kan ikke kontakte nogen af kundeservice nu, da de bekræfter mig, at de sendte pengene til min bank den 20. maj. Jeg har ventet og har stadig ikke modtaget mine penge. På casinokontoen står der ikke noget om afventende eller behandlet. 
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg modtog betalingen. tak skal du have
Kære peberchili,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
