SlotsNBets Casino - Spiller er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen.

Hej Jeg anmodede om min første tilbagetrækning den 6. oktober 2021 og min anden den 11. oktober 2021. Jeg mangler endnu at modtage nogen af disse tilbagetrækninger, selvom de er blevet fjernet afventende, og kasinoet har sendt mig en e -mail for at sige, at betalingen er blevet behandlet .

Kære Lee,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de indsender en klage.

Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? Forstår jeg rigtigt, at begge udbetalinger er markeret som behandlet på din konto?

Videresend desuden enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Disse to hævninger er mine to første på kasinoet. Ja begge hævninger er forsvundet fra afventende og betragtes nu som behandlede, men jeg har ikke modtaget pengene på min konto. Jeg kan videresende nogle af de e -mails, de har sendt til mig, til din e -mail -adresse.

Lee

Hej Jeg har nu modtaget de første 500, tak

Store nyheder, det ser ud til, at problemet snart bliver løst. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager den sidste betaling.

Kære Lee,

Har der været nogen nyheder? Har du modtaget en anden del af dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Hej jeg har nu modtaget min anden betaling. Men de har nu fuldstændig ryddet min konto og har taget 2240 ud af den. Jeg sendte dem en e-mail for at sige, hvorfor du har taget disse penge ud, og de har svaret at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne med hensyn til bonusser, så de har ret til at tage pengene. Jeg har aldrig brugt en bonus på dette casino. Det er faktisk latterligt, som de ligger

Vil du være så venlig og sende mig den e-mail? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Hej jeg har videresendt mailen. Jeg har ikke spillet på casinoet siden jeg vandt £2700 og derefter £700 for omkring 3 uger siden. Jeg har bestemt ikke brudt nogen vilkår overhovedet.

Tak, Lee. Jeg kan se, at du er blevet beskyldt for at placere et væddemål på mere end 30 % af dit indskud (jeg går ud fra, da du nævnte, at du ikke gjorde krav på nogen bonusser). Vi vil kontakte casinoet og bede om deres begrundelse for, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret, men før vi gør det, bedes du fortælle mig, om du er i stand til at nå din spilhistorik (send venligst den til kristina.s@casino.guru ) og angiv hvor meget var dit sidste indskud?

Kære Lee,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.