Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en bekræftelse og tilbagetrækning, der skulle behandles i et par dage, før han indgav klagen. Hans konto blev lukket uden tilbagebetaling af saldoen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Sendt adskillige e-mails om bekræftelse og tilbagetrækning af £242. De fortalte mig, at de vil lukke min konto, men nægter at anerkende, om de vil sende mig mine penge. Jeg ville undgå dette firma, chokerende kundesupport og en massiv fidus. Begge mine indskud, jeg blev opkrævet for meget, £100 blev opkrævet £106 og £50 blev opkrævet £54. På grund af sejren var jeg kun ligeglad med at trække mig.
Kære John,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvornår præcis har du anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for rettidigt svar. Hjemmesiden siger, at det tager 2 hverdage for en tilbagetrækning? Er dette steget til 2 uger?
Min bekymring med Slotsnbets er det praktisk talt umuligt at nå dem. De angiver ikke åbningstider, har e-mail-kontakter på deres hjemmeside, der ikke virker.
Tak for dit svar, John. Forstå venligst, at dette er en del af vores procedure, ikke kasinoer. Kan du venligst give svar på spørgsmål i min første besked? Vil du også være så venlig at præcisere, hvad du mener med "e-mail-kontakter på deres hjemmeside, der ikke virker?"
Er der ingen, der svarer dig, eller går dine e-mails ikke igennem? Hvilken e-mailadresse brugte du til at kontakte casinoet?
Kære John,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej
e-mailen, der hopper fra deres hjemmeside, er support@snbets.support. E-mails går ikke igennem, og live chat er ikke live, da de svarer 3 dage senere. Jeg spurgte dem, hvad er deres arbejdstider, som blev ignoreret. Da jeg bad om klarhed over, hvorfor det er nemt at indbetale, men umuligt at hæve. Jeg var nødt til at sende 6 former for identitet og igen tog de 4 dage om at svare og bad om flere dokumenter. Jeg blev også overopkrævet for indskud, som de ikke forklarede hvorfor.
Mange tak John for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej John,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere SlotsNBets Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SlotsNBets Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen? Kan du også dele oplysninger med os, hvorfor blev spilleren opkrævet oven på sine indbetalinger?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak Branislav. De lukkede også min konto uden at returnere nogen penge tilbage til mig.
Vi vil gerne bede SlotsNBets Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære John,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
