Spilleren fra Storbritannien vil gerne lukke sin konto og afmelde al e-mail-kommunikation, men kunne ikke få noget svar fra kasinoet. Kasinoet svarede ikke på denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
SlotsTitan Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 32
Beløb: ??
SlotsTitan Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil ikke besvare mine anmodninger om at lukke konto og stoppe markedsføringstekster og e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Samantha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne, og jeg fandt dette:
"9. Kontolukning
1. Du er til enhver tid berettiget til at lukke din konto og opsige denne aftale ved at kontakte Support ved hjælp af Kontakt os eller via e-mail, og vi vil svare inden for en rimelig tid. Du vil være ansvarlig for aktivitet på kontoen, indtil lukningen er afsluttet af os."
Hvordan kontaktede du casinoet? Var det via e-mailadresse? Har du prøvet at bruge muligheden for live chat support?
Jeg vil også gerne understrege, at du kan prøve at afmelde e-mail-beskeder via de specifikke meddelelser. Mange salgsfremmende e-mails har denne mulighed i bunden af beskeden. Se venligst dette eksempel:
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har e-mailet supporten flere gange og kontaktet dem via chatsupport - chatsupport siger, at du ikke kan lukke kontoen via dem, du skal sende en e-mail. Den første sendes 20/10/2021! Har aldrig fået et svar.
Al markedsføring afmeldes på hjemmesiden. Jeg modtager for det meste sms'er. Jeg prøver at blokere nummeret, men de kommer stadig igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Samantha. Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
3x e-mails sendt.
med flere e-mails på dem.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Samantha for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Samantha,
Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SlotsTitan Casino til at deltage i samtalen.
Kære SlotsTitan Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens forsøg på at udelukke sig selv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede SlotsTitan Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Samantha,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra casinoet.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
