HjemKlagesagerSlotsToto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

SlotsToto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 750 €

SlotsToto Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 28.06.2024 | Sag lukket : 19.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var bekymret over en betydeligt forsinket udbetaling, som havde været afventende i 48 timer på trods af kasinoets politik om at behandle udbetalinger inden for 24 timer. Han udtalte, at på trods af at han bekræftede sin bekræftelsesstatus via live chat, modtog han en e-mail med anmodning om yderligere dokumenter. Vi rådede til tålmodighed og samarbejde og nævnte, at forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende spørgsmål, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg er bekymret for, at min tilbagetrækning bliver væsentligt forsinket. Selvom hjemmesidens vilkår og service angiver, at en tilbagetrækning behandles inden for 24 timer, har min anmodning om udbetaling allerede været afventende i 48 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære markster332,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Det kan selvfølgelig tage lidt længere tid. Men der står tydeligt på deres hjemmeside, at det vil blive behandlet inden for en dag. Jeg tjekkede også to gange i livechatten, at jeg var fuldt verificeret. Jeg har dog lige modtaget en e-mail om, at der stadig var påkrævet dokumenter, men jeg indsendte dem for længe siden. Det hele virker lidt lyssky for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

De bliver ved med at bede om mere information. Dette er ikke kasinoets bekymring. De nægter at betale mig pengene-

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære markster332,

  • Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til kasinoet?
  • Hvilke blev accepteret og hvilke blev afvist?
  • Er din casinokonto stadig tilgængelig for dig?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej markster332

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere