Snabbis Casino - Spillerens konto er blokeret.

Jeg åbnede min konto i sidste måned, og jeg vandt og sendte dem mit bevis på dokumenter, og de betalte mig.

Jeg vandt for nylig et stort beløb, og de begyndte at bede om flere dokumenter, som jeg sendte, men de blev ved med at afvise. I slutningen af juni suspenderede de min konto. Jeg fortsatte med at kontakte dem, men de siger altid:

"Vi venter stadig på en opdatering fra sikkerhedsteamet, så snart der er givet mere information til supporten, vil vi kontakte dig via e-mail."

Og nu er min konto lukket.

Kære Ingeborg,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Nogle gange beslutter kasinoer at foretage en dybere kontrol, når spilleren vinder et betydeligt beløb. Spillede du med en bonus eller med dine egne midler udelukkende?

Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spillede ikke bonus. Det omtvistede beløb er 15896 euro.

Ingeborg, blev du informeret om din konto er blevet lukket permanent eller kun lukket, indtil gennemgangen af din konto er afsluttet?

De sagde: Vi har modtaget det endelige svar fra vores sikkerhedsafdeling, og din konto forbliver lukket, og midlerne på din konto er konfiskeret.

Mange tak Ingeborg for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Ingeborg,

Jeg overtager din klage. Kan du venligst videresende e-mailen fra casinoet vedrørende deres beslutning om at lukke din konto til min e-mail-adresse venligst (peter.m@casino.guru)? I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.

Hej,

Tak, fordi du kontaktede Snabbis casino.

Vedrørende Ingeborg Lorenz: Gennemgang af spillerkontoen blev foretaget sammen med MLRO. Konto lukket, og midler udbetales ikke på grund af svigagtig aktivitet.

Kunden blev informeret om dette, så snart proceduren er afsluttet (vi er ked af, at kontrolproceduren tog nogen tid, da vi altid prøver at være sikker, inden de udfører handling).

Med venlig hilsen

Snabbis Support Team

Hej, hvad mener du MLRO? Jeg ved ikke engang, hvad det er. Du kan ikke bare tage mine penge sådan. Hvad er problemet med min konto alligevel ud over at jeg ikke ønsker at betale?

Hej Ingeborg,

Jeg tror, det betyder "rapporteringsansvarlig for hvidvaskning af penge".

Kære Snabbis-team, hvis der er nogen form for bevis til støtte for denne påstand, bedes du videresende den til min e-mail-adresse: (peter.m@casino.guru). De følsomme oplysninger kan sløres ud.

Peter,

Du har det på mail, alle detaljer (Send onsdag 26. august 2020 8:08).

Bekræft, at du har modtaget e-mail.

Hilsen

Snabbis Support Team

Hej,

Jeg modtog e-mailen, tak. Vi diskuterer i øjeblikket spørgsmålet i teamet.

Hej Ingeborg,

Jeg har sendt dig en email.

De sagde, at fødselsdatoen var forkert på min konto. Jeg tilmeldte mig sandsynligvis hurtigt og satte den forkerte fødselsdato ved en fejltagelse. Jeg kender ikke eller husker det engang. Men det er en frygtelig grund.

Hvordan laver jeg et videoopkald?

Hej, vi kan foretage et videoopkald på Skype.

Kære Ingeborg,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Ring venligst i dag. Jeg mailede mine Skype-oplysninger. Tak skal du have.

Hej Ingeborg,

Baseret på vores opkald sendte jeg en e-mail til casinoet, men har endnu ikke modtaget noget svar. Har casinoet kontaktet dig i mellemtiden?

Ingen.

Vi vil gerne bede Snabbis Casino om et svar. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Peter, du har vores gentagelse via e-mail.

Hilsen

Snabbis supportteam

Hej Ingeborg,

Jeg diskuterer spørgsmålet med casinoet, jeg vil fortælle dig, så snart der er nyheder.

Jeg venter, tak!

Hej Ingeborg,

Jeg diskuterede spørgsmålet med casinoet og deres softwareleverandør i et stykke tid. Du blev beskyldt for bedrageri, men casinoet fremlagde ikke noget relevant bevis. Vi lavede et videoopkald sammen, og fra mit synspunkt syntes alt at være i orden. Hvis kasinoet ønsker, at denne sag skal løses, bliver de nødt til at gøre det bedre og vise mere interesse for sagen. Du skal i det mindste få en ordentlig forklaring. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Jeg anbefaler dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage der. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru).

Med venlig hilsen,

Peter