Spilleren fra Japan er blevet blokeret, fordi kasinoet besluttede at undersøge hans aktivitet. Kasinoet oplyste, at de ikke ville give oplysninger til en tredjepart, og at spilleren skulle kontakte dem direkte. Som sådan blev klagen lukket som "uafklaret".
Solarbet casino (https://en.solarbet.com/web/index)
Nægtede at udbetale mine gevinster, da jeg anmodede om udbetaling og brugte grunden til, at de skulle "undersøge" min konto uden nogen tidslinje.
Kontoen blev frosset uden adgang til alle spil.
Kære turbosiewmai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto har været registreret i cirka 2 måneder.
Alle kontobekræftelser er gennemført.
Jeg spiller live spil og sportsbook
Tak for dit svar, turbosiewmai. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (ud over den, der er knyttet til denne klage), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg har akkumuleret gevinsterne uden nogen aktiv bonus.
Der er ingen anden relevant kommunikation fra casinoet.
Tusind tak turbosiewmai for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej turbosiewmai,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Solarbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Solarbet Casino,
Kan du give flere oplysninger om blokering af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej turbosiewmai,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via to forskellige e-mail-adresser, og begge gange har mine beskeder ikke været leveret. Jeg kontaktede derefter kasinoets live support. Efter at have tjekket ind i situationen erklærede de, at de ikke var i stand til at give os fortrolige oplysninger om en spiller, og at du selv skulle kontakte dem for at indgive en klage til dem.
Jeg er bange for, at hvis kasinoet ikke vil samarbejde med os, er der ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe. Jeg markerer klagen som 'uløst' i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser på sin hjemmeside, at det er licenseret af PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), men vi har ikke været i stand til at verificere gyldigheden af dette. Det kan stadig betale sig at sende dem en e-mail og indgive en klage. De kan kontaktes her: info@pagcor.ph , lad mig venligst vide, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
