Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Space casino nægter at betale mig mine gevinster på £100. De bad mig om mere identifikation. Såsom kontoudtog og bankkort. Jeg havde problemer med at uploade på hjemmesiden. Jeg gik så på chat og talte med carol. Hun gav mig adressen til at uploade via e-mail. Jeg modtog derefter en e-mail fra carol og svarede ved at sende dokumenter til hende. Jeg modtager så en e-mail tidligt i morges fra en ana, der fortæller mig, at de kun har modtaget mit pas. Jeg fortalte hende, at jeg svarede på carols e-mail og sendte mine dokumenter. Men space casino har ikke noget af det. De nægter at betale mig mine gevinster. Jeg skrev en anmeldelse af min oplevelse. Og uploadede den her. Den fortæller dig præcis, hvad der er sket.
Det lader mig ikke uploade noget?
Hej. Tak for din e-mail. Jeg har nu modtaget den. Tak 👍
Kære kchoudhury78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
