Spilleren fra Australien har ventet på sine tilbagetrækninger siden juli. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og det blev lukket som "uløst". Derefter blev klagen genåbnet af en casinoanmodning. Spilleren reagerede ikke på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Jeg venter stadig 6 uger senere på en hævning den 30/07 $2150 & en fra 08/08 $900
jeg indsatte over $1000 af mine egne penge og fik behandlet en tidligere udbetaling før dette.
kun denne gang er mine udbetalinger ikke engang begyndt at krydstjekke processen, som siger 3-5 dage. Jeg har fået at vide i over 3 uger nu, at det er blevet eskaleret og markeret og markeret som hastende, bare det samme generiske svar fra livechat og ingen faktiske svar eller noget, der rent faktisk bliver gjort.
Kære bella10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange dage tog det cirka? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej & tak for dit svar, Min sidste og første vellykkede udbetaling var i juli, 1 uge før. Denne nuværende 1. afventende udbetaling tog lidt over 2 uger fra krydsreferencecheck til at være på min konto.. Meget af det er fra indbetaling mine egne penge og jeg var godt inden for bonus- og indsatskravene.
Jeg har bestået KYC-verifikationen.
tak for din tid
Mange tak for dit svar, bella10. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus?
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt at hæve dine gevinster på? Var det den samme du brugte før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tak for dit svar,
Jeg brugte en bonus til gevinsterne, men den blev kun brugt inden for det maksimale antal gange. Ud over at der ikke er noget maks. udbetalingsbeløb, så der ikke er noget problem med udbetalingsbeløbet, skal %-bonussen bare tages fra beløbet, før det behandles. som det var med min første udbetaling ved hjælp af lignende bonus. & jeg har foretaget mange indbetalinger, så det var heller ikke et problem, jeg tjekkede alle regler og regler om bonus og udbetaling osv., og der er ikke noget problem der.
Jeg har også brugt den samme tilbagetrækningsmetode, betaling via bankoverførsel og kontrolleret grundigt og givet alle de samme og korrekte oplysninger.
Begge de udbetalinger, jeg venter på, er ikke engang blevet kigget på for krydsreference, hvilket faktisk burde tage mindre end de 3-5 dage, de angiver på deres hjemmeside, da det er for den første første udbetaling, og derefter blev jeg informeret om, at det var hurtigere behandle.
Jeg får ikke længere nogen svar på mine e-mails fra for næsten 2 uger siden, og alt jeg får er det samme svar igen og igen i live chat 😞
Jeg er blevet garanteret disse penge igen og igen, og jeg stoler nu mere på dem, end jeg nogensinde havde forestillet mig.
enhver hjælp eller assistance ville blive så meget værdsat.
tak skal du have
Mange tak bella10 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak, jeg venter tålmodigt på et svar.
jade
Kære bella10,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spin Oasis Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin Oasis Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Štefan
Kære bella10,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære bella10,
Jeg genåbner denne sag, da jeg blev kontaktet af kasinoet om, at du er blevet betalt ved en bankoverførsel. Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Stefan
Kære bella10,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Kære bella10,
Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi denne klage som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
