Spin Oasis Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg anmodede om en hævning den 9. juni 2023 for $2.000 og en anden den 23. juni for $1.500. På trods af tålmodighed er der stadig ingen indikation af, hvornår disse betalinger vil blive foretaget. Jeg har mailet dem flere gange. De har ikke svaret på mine sidste 2 e-mails, hvor jeg anmodede om en betalingsdato. Jeg har altid været høflig. Jeg har spurgt chatten, om der er nogen kontakter, jeg kan komme i kontakt med, som kan give mig en betalingsdato, men de siger, at de ikke kan gøre det. Jeg ville virkelig ikke klage, men det er nået til det punkt, hvor jeg følte, at jeg ikke havde noget valg, fordi ingen kan give mig nogen indikation af, hvornår dette vil blive betalt. Det eneste, jeg har fået at vide, er, at det vil blive betalt om et par dage (6 uger siden), og det vil blive betalt snart (lige siden). Jeg har tidligere med succes foretaget en udbetaling fra dette casino, så det er ikke et verifikationsproblem. Jeg spillede på kasinoet mellem udbetalingsanmodninger, men jeg tjekkede med chat forud for dette for at sikre, at mine udbetalinger ikke ville blive påvirket. Hjælp venligst.

Hej Mazdamx5,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Oasis Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick. Tak for dit hurtige svar. Min konto blev bekræftet tilbage i maj 2022, og de foretog en hurtig indbetaling til mig lige efter. Jeg sendte dem faktisk en kommentar om, at jeg var meget tilfreds med den måde, de betalte min hævning så hurtigt på. Det havde kun taget 3 dage for bekræftelse og tilbagetrækning.

Mine to sidste e-mails til spin oasis har begge lige bedt om en betalingsdato. Jeg har modtaget et svar fra dem på min e-mail sendt den 12. juli (se vedhæftet), men jeg har ikke modtaget et svar på min e-mail dateret den 4. august. For omkring fire dage siden anmodede jeg om en betalingsdato igen på chat, men fik at vide, at de ikke kunne give mig en dato, men de vil eskalere den igen. Det er nu blevet eskaleret tre gange.

Jeg er sikker på, at jeg brugte en bonus. Jeg var ikke så bekymret over, at min udbetaling tog længere tid end tidligere, fordi jeg husker, at jeg tænkte, at deres bonustilbud var så godt, at de ville have fået mange flere spillere ombord og mange flere udbetalinger at gøre. Jeg kan ikke huske, hvad bonussen var nu, men jeg kan huske, at jeg tænkte, at det er den bedste bonus, jeg har set på et online casino. Jeg kunne virkelig godt lide kasinoet, da de så ud til at passe på mig og tilbød nogle rigtig gode bonusser. De var min favorit.

Jeg må indrømme, selvom jeg er bekymret for, at jeg muligvis ikke vil modtage disse udbetalinger nu, da de ikke har besvaret min e-mail og ikke vil svare mig i chatten, når jeg beder om en kontakt til nogen, der i det mindste kan give mig en dato. En e-mail fra supportmedarbejdere med minimal information og manglende evne til at give en dato er stille og roligt trist.

Jeg håber virkelig, du kan hjælpe. Tak skal du have.

W

Tak Mazdamx5 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Mazdamx5,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.

Kære Spin Oasis Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodning stadig ikke er blevet behandlet?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalia

Tak skal du have Natalia. Virkelig værdsat.

hilsen

Mazdamx5

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Det er meget fattigt. Jeg sendte dem en e-mail og gik på chat for at bede dem om at blive involveret i diskussionen om casinoguru, inden tiden løb ud.

så bruger alle de nye spillere penge uden at vide, at eventuelle gevinster ikke vil blive udbetalt? Jeg håber ikke!

tak Casino Guru for din indsats.

Hej Mazdamx5,

Som du kan se ignorerede casinoet alle vores forsøg på at kontakte dem og valgte ikke at reagere på din klage. Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til megen hjælp i din sag. Nu vil jeg i henhold til vores politik lukke din klage som uløst, da vi ikke kan fortsætte med den videre undersøgelse uden samarbejde fra casinoet.

Tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling. Nu kan alle andre spillere læse om din negative oplevelse med Spin Oasis i vores anmeldelse, desuden vil den uafklarede klage få indflydelse på casinoets vurdering.

Jeg håber, at du ikke støder på problemer som dette med andre kasinoer.

Med venlig hilsen,

Natalia