Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på dine bekymringer om tilbagetrækning gennem Casino Guru. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du måtte have oplevet under denne proces.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet godkendt. Vi stødte dog på nogle komplikationer på grund af vores politikker og procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML), som kræver, at udbetalinger behandles til den samme betalingsmetode, der bruges til indbetalinger, eller ved at bruge en alternativ metode, hvis det er nødvendigt.
I dit tilfælde ser det ud til, at der var tekniske problemer med den oprindelige E-Wallet, der blev brugt til indbetalinger, hvilket forhindrede os i at behandle din udbetaling til den konto. I henhold til vores AML-politikker og -procedurer anmodede vi dig om at indbetale penge via en anden E-Wallet for at lette udbetalingsprocessen. Vi forstår, at dette kan have forårsaget frustration og beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at dette krav er fastsat af vores betalingsudbyder for at sikre overholdelse af AML-regler og for at beskytte mod svigagtig aktivitet. Indbetaling via den alternative E-Wallet ville have givet dig mulighed for at hæve dine penge uden yderligere omsætningskrav knyttet.
Vi beklager eventuelle forsinkelser eller forvirring, du måtte være stødt på under denne proces. Vi stræber efter at give en problemfri og effektiv udbetalingsoplevelse for alle vores spillere, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinaro Casino Support Team
Thank you for bringing your withdrawal concerns to our attention through Casino Guru. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced during this process.
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been approved. However, we encountered some complications due to our Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures, which require withdrawals to be processed to the same payment method used for deposits, or using an alternative method if necessary.
In your case, it appears that there were technical issues with the initial E-Wallet used for deposits, preventing us from processing your withdrawal to that account. As per our AML policies and procedures, we requested that you deposit funds via a different E-Wallet to facilitate the withdrawal process. We understand that this may have caused frustration and apologize for any inconvenience caused.
Please note that this requirement is set by our payment provider to ensure compliance with AML regulations and to safeguard against fraudulent activity. Depositing via the alternative E-Wallet would have allowed you to withdraw your funds without any additional wagering requirements attached.
We regret any delays or confusion you may have encountered during this process. We strive to provide a seamless and efficient withdrawal experience for all our players, and we appreciate your patience and understanding.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinaro Casino Support Team
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock