Spillerens verifikation er forsinket i 2 dage. Spilleren informerede os via e-mail om, at selvom kasinoet med en forsinkelse har behandlet udbetalingen, og at spilleren har modtaget deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
SpinBetter Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.752 €
SpinBetter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har spillet her siden den 22. august. Jeg har lige indbetalt 400 euro. Jeg havde nogle gevinster, de bad om bekræftelse af konto. Jeg sendte dem mine dokumenter den 26. august. De fortæller mig bare "Alle anmodninger behandles på skift. Vent venligst, du vil få en notifikation." hver dag.
Alt er okay på min konto, jeg brugte ingen bonus - jeg fulgte deres regler. Men der er ikke noget nyt svar. Altid samme svar. Jeg følte mig nervøs. Kan du hjælpe med det? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sezergurses,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinBetter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Den har været i behandling siden 26. august. Jeg godkendte alle dokumenter, hvad de bad om. Hvilket er ID-kort - kontoudtog. Hver dag skriver jeg til dem, men de fortæller mig bare, vent, du får en notifikation. Men i går anmodede de om en Selfie med ID-kort og en selfieskærm med samtale med dem. Jeg sendte den også. Nu fortæller de stadig vent, du vil få en notifikation. For langsomt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej igen,
da jeg sendte dokumenter (ID-kort og kontoudtog) den 26. august ventede de til 1. september og bad derefter om en selfie. Jeg sendte det. Efter at ventede et par dage, så anmodede de om en regning den 4. september. Jeg sendte det. Igen ventede et par dage, i dag betyder det 7. september, at de anmodede om et kørekort, jeg sendte det også. Som du kan se, anmoder dette casino ikke om alle dokumenter på én gang. De snyder mig i øjeblikket. Vær venlig at hjælpe mig. I dag er der gået 2 uger...Jeg sendte alt, hvad de ønskede. De har stadig ikke bekræftet min konto..
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak sezergurses for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Casino Guru svarede ikke på det tidspunkt. Jeg har aldrig set sådan før..
Siden jeg skrev her har casinoet ikke gjort noget. De ventede et par dage igen, og i dag forstod jeg, at kasinoet gjorde grin med mig.
Tjek venligst hvorfor de anmodede i dag. Kan de gøre det? Hvad er det for en bekræftelse?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sezergurses
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom casinoet kunne anmode om alle de nødvendige dokumenter på én gang for at fremskynde verifikationsprocessen, har casinoet ret til at anmode om alle dokumenter, der kan hjælpe casinoet med at verificere spilleren korrekt.
Som nævnt i kasinoets generelle vilkår og betingelser i afsnit 31.:
"Selskabets ledelse er berettiget til efter eget skøn at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet eller andre data, de har givet (f.eks. pasoplysninger, bopælsadresse), samt at annullere alle betalinger, indtil alle sådanne oplysninger er blevet bekræftet .
Virksomhedens ledelse forbeholder sig retten til at gennemføre en videokonference som en del af identitetsverifikationsprocessen og/eller anmode om, at dokumenterne sendes med posten. Verifikation kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af dokumenterne. Resultatet af videokonferencen kan gives til kunden inden for 5 arbejdsdage efter, at en videokonference har fundet sted. Hvis det bevises, at de oplyste data ikke er gyldige, er virksomheden berettiget til at træffe alle rimelige foranstaltninger, herunder, men ikke begrænset til, at annullere alle væddemål og suspendere alle transaktioner i varigheden af deres undersøgelse, og til at fortsætte med fuld verifikation af konto, når der er anmodet om dokumenter, der kræves til verifikationsproceduren."
Jeg forstår, at foto-/videobekræftelsen nogle gange kan virke lidt mærkelig, men den har en gyldig grund bag sig. Det er den måde, kasinoet beskytter sig selv på, at du er en ægte person, og at gevinsterne også videregives til den rigtige person.
Jeg beder dig om din tålmodighed og om at følge trinene nævnt i e-mailen fra casinoet.
Hvis du senere føler, at der er noget galt, så vend venligst tilbage til mig, så kontakter jeg casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mıchael
tak for dit svar og for at se på min sag. Jeg forstår kravene til identitetsbekræftelsen (dvs. selfie med dokumenter; videoopkaldsanmodninger er ret standard og ok for mig); disse data er blevet leveret som anmodet. Det, der ser mærkeligt ud for mig, er en anmodning fra selfien med tilfældige tal/bogstaver; Jeg kæmper for at forstå, hvordan det kan fungere som et identifikationsbevis. Efter min mening er sådanne urimelige anmodninger blot en måde, som casinoet bruger til at forsinke betalingen. Og det er ikke en fair måde at drive forretning på.
Kan du venligst se igen? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sezergurses
Som nævnt tidligere kan foto-/videobekræftelsen nogle gange virke lidt mærkelig, men kasinoet har ret til at anmode om dette, da KYC er en meget vigtig proces, og det kan tage længere tid.
Nu forstår jeg, at hele processen kunne være hurtigere, men dette er udelukkende på kasinoet, og der er ikke meget, vi kan gøre for at fremskynde dette.
Det eneste, jeg kan foreslå nu, er at være tålmodig og følge instruktionerne fra e-mailen.
Jeg vil kontakte casinoet for at finde ud af, hvor langt verifikationsprocessen er.
Vi vil gerne invitere SpinBetter Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpinBetter Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning? Hvilke andre, hvis nogen verifikationsprocesser skal stadig udføres for at verificere afspilleren tilfredsstillende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Michal, jeg stoler på CasinoGuru og sendte casinoet denne urimelige kode-selfie i dag.
Lad os se, hvad der vil ske.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sezergurses
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra kasinoet på trods af adskillige forsøg, men jeg bliver ved med at prøve. Har kasinoet informeret dig om verifikationsfremskridtet alligevel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sezergurses
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spilleren informerede os via e-mail om, at casinoet har behandlet udbetalingen, og at spilleren har modtaget deres gevinster. Spilleren kunne ikke informere os tidligere, da de var i udlandet og svarede derfor ikke på vores beskeder i tide.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
