Spilleren fra Holland oplevede en langvarig verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Spinia Casino - Spillerens verifikation sidder fast
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Spinia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Spinia Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spiller allerede i længere tid end et år. Jeg var 100 % bekræftet. Og jeg lavede flere indskud her i løbet af året.
Nu vil jeg udbetale 3000eu, de beder om bevis for identitet og kontoudtog og bevis for adresse.
Så jeg sender dem mine kontoudtog på dette kontoudtog, du ser også bevis for adresse, og jeg sender min identitet. Dette gjorde jeg for et par uger siden, fordi jeg for et par uger siden vandt også, men så blev jeg frustreret og spillede sejren.
Så fik jeg en e-mail, mine dokumenter modtog, så nu et par uger senere spiller jeg og vinder igen, så jeg vil trække mig tilbage. Og fik nu pludselig en mail mine dokumenter ikke godkendt.
Hvad er der galt med alle disse online casinoer, der spiller dette spil med kunder.
Jeg håber i kan hjælpe mig igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Benny,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinia Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du brugt en ny betalingsmetode siden din sidste hævning? Hvornår svarede kasinoet sidst, og hvad var det? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo i casinoet?
Angav kasinoet, hvorfor de anmodede om andre dokumenter - hvis der var problemer med dem eller ikke nok synlige, dvs.?
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg bruger altid min bank til at indbetale, ikke nogen anden indbetalingsmetode.
De fortalte mig ikke, hvorfor bevis for adresse ikke var godt. Det står på mine kontoudtog, hvad der er mere pålideligt end mine kontoudtog, jeg er nødt til at sende dem på nogen måde pludselig. Og som bevis for adresse prøvede jeg et skattebrev, der heller ikke var godkendt. Det er så mærkeligt, at jeg pludselig skal bevise alt dette. Når jeg vil hæve et lille beløb.
De bør arrangere dette med kunderne før den første indbetaling.
Først bekræftet alt, derefter indbetale og derefter spille.
Jeg vandt på Holland casino 70k et hollandsk licenseret casino for et par uger siden. De betalte på 3 dage. Sådan skal det være.
Jeg brugte ikke et spina bonusbeløb til at spille intet af alt dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Benny for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Benny,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spinia Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinia Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske, og hvilke trin skal spilleren følge for at bekræfte sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Bekræftelsesprocessen er obligatorisk for alle spillere.
Desværre nægtede spilleren at forstå, at vi ikke er i stand til at acceptere beviset på adressen, der er ældre end 3 måneder. Dokumentet dateret den 13. oktober blev uploadet den 23. januar.
Vi informerede også spilleren om vores beslutning via e-mail.
Desuden kan vi ikke være enige i spillerens udtalelse om, at kontoen var fuldt verificeret på det tidspunkt, hvor der blev anmodet om udbetalingen.
Vi afventer stadig beviset på adressen fra spilleren for at fortsætte med bekræftelsen.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Spinia Casino,
Mange tak for forklaringen.
Det er forståeligt, at dokumenterne ikke må være ældre end 3 måneder. Kan du give os nogle eksempler/typer af dokumenter, som du kan acceptere som bevis for adressen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Bogstaveligt talt kan det være enhver elregning, vi kan endda acceptere en bødemeddelelse eller et kontoudtog.
Men vi kan ikke acceptere det samme dokument til forskellige formål, for eksempel kan kontoudtoget ikke accepteres som bevis på indbetalingen og beviset for adressen på samme tid.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Spinia, for informationen. Nu er det mere klart for os.
Kære Benny,
Hvis du er i kontakt med casinorepræsentanten via e-mail, anbefaler jeg dig at følge deres instruktioner. Du kan se mere detaljerede forklaringer og krav, der er nødvendige for din succesfulde bekræftelse, ovenfor.
ID-bekræftelse er en af de vigtigste processer i ethvert kasino, og din tålmodighed og hjælpsomhed til at løse dit problem er nødvendig. Jeg håber inderligt, at det vil være muligt for dig at give kasinoet de ovennævnte dokumenter. Så skal processen gå fremad.
Fortæl os venligst i tilfælde af fremskridt efter at have sendt alle nødvendige dokumenter til kasinoet. Vi ser frem til snart at høre fra dig nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Benny,
Har du oplevet fremskridt i dit problem? Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Intet er blevet uploadet indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen.
Lad os give spilleren et par dage. Hvis han undlader at svare, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Spinia Casino-team,
Mange tak for information og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
