Afspilleren bad onlinestøtten om en selvudelukkelse. Hun fik at vide at sende en e-mail. I mellemtiden fortsatte hun med at deponere. Derefter svarede kasinoet og spurgte, hvad hendes grund til selvudstødelse var. Hendes indskud blev ikke returneret. Denne klage blev løst.
Jeg sluttede mig til webstedet 12/12/19.
Jeg lavede nogle deponeret og følte bare, at jeg lod mig selv komme ud af kontrol igen.
Jeg anmodede om et online-ekskluderingshold, der var aktiv og i stand til at tale med mig. For at blive informeret måtte jeg e-maile, og de kunne ikke gøre noget ved at lukke min konto. Derefter fortsatte jeg med at indbetale.
Jeg mailede den aften, intet svar i 4 dage.
9/12/19 svarer de med spørgsmålstegn ved årsagen bag selvudstødelse. Og hvis det var en fejl.
Jeg føler, at det er selvforklarende, hvorfor jeg selv udelukkede. Alle kasinoer ved, hvad betingelserne betyder.
jeg har haft minimal kontakt, og min anmodning om refusion er blevet ignoreret fuldstændigt.
Jeg føler, at du virkelig kunne hjælpe med at få dette løst.
tak for din tid.
Kære Ffion,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation skal være for dig. Vi anser dette for at være meget uprofessionelt, og din konto skal lukkes så hurtigt som muligt efter indsendelse af anmodningen om selvudelukkelse.
Så bare for at være sikker, vil du have, at vi skal prøve at hjælpe dig med at få dine deponerede penge tilbage?
På forhånd tak for et svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja tak.
id som noget hjælp til dette.
de har ikke det bedste omdømme. Jeg ser dette.
tak skal du have!
Hej Ffion,
Tak for dit svar. Jeg kontaktede casinoet, så snart jeg får et svar, vil vi fortælle dig det.
Hej Ftion,
Tak for din besked.
Vi beklager denne situation og ser nu på det.
Tak for din tålmodighed.
SpinUp Casino
Tak for dit svar.
Jeg har e-mails, jeg kan videresende om nødvendigt. Jeg fik at vide, at jeg anmodede om lukning af kontoen af en af dine kolleger. Jeg gjorde ikke. Jeg bad om at udelukke mig selv.
kontoen tog næsten en uge at blive behandlet.
online support kunne ikke hjælpe mig
Jeg anmoder om en fuld refusion.
tak skal du have
Hej,
Jeg vil gerne spørge SpinUp Casino, om der er noget nyt med denne sag.
Det hele er blevet adresseret, og jeg er tilfreds med resultatet. Tak casino guru
Hej Ffion,
Jeg er meget glad for at høre denne nyhed! Kan jeg lukke denne klage, som den er løst nu?
Kære Ffion,
Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
