Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket siden maj uden nogen forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Spinz Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 707
Beløb: £3.400
Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Spinz Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej jeg tilbagekaldte 26 maj, og jeg modtog ikke min betaling fra spinz casino, og jeg sendte alle mine dokumenter mange gange og stadig intet, jeg ved ikke, hvad der skete, kan du venligst hjælpe mig med så mange tak Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi tager et skridt videre.
Var dette din første tilbagetrækningsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto verificeret? Hvis ja, siden hvornår? Har du spillet med nogen indbetaling eller ingen indskudsbonusser i kasinoet? Send også al din kommunikation med kasinoet eller bevis til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse problemet.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick, jeg håber du har det godt. Jeg vil fortælle dig mit problem! Jeg vandt ikke de penge, fordi jeg spillede dette casino måske 6 gange. Sidste år tabte jeg penge med dette casino, og jeg tænker, at jeg vil prøve igen i år, og måske vinder jeg pengene tilbage. Da jeg spillede dette casino i maj gjorde jeg 3 gange indbetaling og 3 gange widrawal fordi jeg ikke kunne vinde noget. Jeg sender dig til din e -mail alle mine e -mails fra spinz casino, det er jeg meget ked af. Tak fordi du forstod
Hilsen Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Peter for at give yderligere oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Peter, der vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spinz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Peter, mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spinz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA-alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Gambling Comission (britisk licensmyndighed) og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan klare dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
