SportEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

Mit problem startede med Sportempire efter mit første tilbagetrækningsforsøg, som blev lavet den 12.07. Jeg brugte ingen bonus, og min profil var fuldt verificeret. Beløbet var 3400 euro.

Efter en uge modtog jeg en e-mail, hvori det stod, at min udbetaling blev annulleret, fordi Casino havde "tekniske vanskeligheder". Jeg lavede en ny tilbagetrækningsanmodning, og den har været afventende nu siden 19.07.

Hvad der er mærkeligt er, at siden angiver, at min første tilbagetrækning blev behandlet den 16.07, men jeg besøgte siden hver dag efter mit første tilbagetrækningsforsøg. Det er derfor, jeg ved med sikkerhed, at min tilbagetrækning stadig var afventende den 18.07. Jeg fik den mail den 19.07.

Jeg er virkelig begyndt at tænke på, at der er noget uhyggeligt, og jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge, og at Casino vil komme med nye undskyldninger for, hvorfor min udbetaling ikke går igennem. Efter næsten to uger efter min første hævning venter jeg stadig på mine penge. Siden oplyser, at alle tilbagetrækninger behandles efter 48 timer. Kundeservice lover hver dag at fremskynde processen, men der sker ikke noget.

Kære Sebbb,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik her?

Har du kommunikeret med kundesupport, efter at din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret på grund af tekniske problemer?

Har du valgt den samme betalingsmetode til dit andet udbetalingsforsøg? Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for det hurtige svar. Jeg vedhæftede skærmbilleder fra mine transaktioner.

Jeg har talt med en agent hver dag efter mit andet forsøg på tilbagetrækning. Jeg har brugt samme metode til udbetaling (bankoverførsel) begge gange.

Min nye tilbagetrækning afventer stadig efter sidste fredag.

Og i dag skete det igen. Jeg har modtaget en ny e-mail, hvori det stod, at min anden tilbagetrækning også blev annulleret på grund af "tekniske problemer". Kundeservice vil ikke fortælle mig, hvad problemet er, og jeg var nødt til at lave endnu en anmodning om tilbagetrækning. Det her begynder virkelig at føles som et fupnummer.

Jeg vil her vedhæfte skærmbilleder fra min nuværende situation. Jeg talte med en agent og spurgte om det "tekniske problem", men fik ikke svar på, hvad det egentlig var. Min tilbagetrækning viste også, at den ville være blevet behandlet allerede næste dag (20.), men alligevel fik jeg en besked i går om, at den ikke gik igennem. For mig viste det, at det stadig afventede den 24.

De bedste hilsner og på forhånd tak.

Lille opdatering indtil videre. Så min sidste tilbagetrækning (tredje forsøg) har været afventende nu siden 24.7. Jeg har talt med kundeservice hver dag, og de siger stadig, at de vil forsøge at få den tilbagetrækning til at ske så hurtigt som muligt.

I går fik jeg at vide, at problemerne med tidligere tilbagetrækninger er blevet løst, og de afventer en opdatering fra relevant afdeling. De fortalte mig også, at sådanne lejligheder er meget sjældne, men alligevel har jeg annulleret tilbagetrækninger nu i mere end to uger. Vil se hvad der er ved at ske nu med mit tredje forsøg. Kundeservice fortalte mig, at der ikke skulle være nogen problemer længere. Men efter det tredje tilbagetrækningsforsøg fik jeg en besked i chatten om, at de arbejder med sagen "as we speak", og jeg har stadig ventet med min tredje tilbagetrækning nu i fire dage. Vil se…

Tak fordi du holder mig opdateret. Hvis kasinoet annullerer din udbetalingsanmodning igen, så lad mig det vide med det samme, og vi vil anmode casinoets repræsentanter om yderligere hjælp. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Hej Veronika,

Det vil jeg gøre. Jeg holder dig opdateret!

Så igen lille opdatering om situationen.

Så mit tredje tilbagetrækningsforsøg har været afventende nu siden EN UGE. Kundeservice fortæller mig hver dag, at min tilbagetrækning vil blive behandlet så hurtigt som muligt. Nu har jeg hørt forklaringer om, at disse situationer er "meget sjældne", "tilbagetrækning behandles mens vi taler", "tekniske problemer er løst" og så videre. Efter mit andet forsøg fortalte de mig, at min nye tilbagetrækning vil blive behandlet "meget, meget hurtigere" end den forrige.

Hele situationen er uacceptabel. I går lovede de, at jeg vil modtage mine penge, og at mine penge er sikre. Kundeservice har fortalt mig de samme ting nu efter TRE UGER. Jeg begynder at føle, at min tredje tilbagetrækning vil afvente meget, meget længere. Kundeservice fortalte mig også, at det ikke er den måde, de gerne vil drive deres casino på. Der er masser af løfter, men der sker ikke noget. Jeg begynder at blive bekymret for mine penge.

Opdatering: Venter stadig på mit TREDJE tilbagetrækningsforsøg efter 8 dage. Kundeservice fortalte mig, at "de skal tjekke med udbyderen for at sikre, at processen forløber uden problemer". Og det er stadig i gang med økonomiafdelingen.

@Veronika: Det går ingen vegne med dette kasino. Jeg har ventet nu i flere uger, og der sker ikke noget. Jeg ville ikke blive overrasket, hvis de finder endnu en undskyldning for at annullere min tredje tilbagetrækning, selvom de fortalte mig, at problemerne er blevet løst, og det relevante team er opmærksomme på problemerne. Ingen burde vente så længe med én tilbagetrækning. Jeg ville være mere end glad for at fortælle dig, at jeg har modtaget mine midler.

OG HVILKEN OVERRASKELSE!!

I dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at min tredje tilbagetrækning blev annulleret på grund af tekniske problemer.

Det her er utroligt!!!!

Jeg har nu anmodet om ny tilbagetrækning med Skrill.

Jeg har lige fået en besked om, at min anmodning om tilbagetrækning er blevet sendt videre til relevant team med høj prioritet. Fik også en besked fra KYC-afdelingen om verifikation med Skrill, som jeg har leveret.

Så vil se….Jeg vil antage, at min FJERDE tilbagetrækning skal behandles hurtigst muligt, hvis det er sandt, hvad de fortalte mig.

Gode nyheder!!

Jeg har modtaget mine penge i dag ved hjælp af Skrill. Du kan lukke denne klage! Tak skal du have.

Kære Sebbb,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru