Spilleren fra Tyskland fremhæver et problem med Sportospin casino, hvor de kunne indbetale 1000 euro på trods af en rapporteret spilleafhængighed. Spilleren anmoder om tilbagebetaling af deres indskud, da casinoet ikke har lukket deres konto.
Hej, dette handler om casinoet Sportospin, som jeg ikke kunne finde på listen.
Se skærmbillede
Jeg var i stand til at indbetale 1000 euro på trods af, at min spilleafhængighed blev rapporteret til Curacaos myndigheder. Jeg lagde mærke til, at casinoet har samme udbyder som Realspin, hvor jeg også er bandlyst på grund af spilleafhængighed.Jeg sendte casinoet følgende besked via e-mail
kontoen lukkes ikke. Det er nøjagtig den samme udbyder som Realspin. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor jeg kunne indbetale penge. Jeg vil have de 1000 euro refunderet.Kasinoet lukker ikke min konto.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportospin Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet tilsyneladende ikke er licenseret i en jurisdiktion, der kræver selvudelukkelse til at udvide til tilknyttede mærker fra en enkelt operatør.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg kontaktede casinoet og sagde også, at det er samme udbyder som Realspin casino, hvor jeg også er registreret som ludoman. Jeg skrev flere gange i chatten, venligst bloker min konto på grund af spilleafhængighed. Det er de samme metoder som med Realspin og kontoen lukkes først efter 4 uger. Jeg havde samme problem med Realspin.
Stil venligst ikke mit spørgsmål offentligt, da mine data er fuldstændigt synlige på ét billede!!!!!
Tak for dit svar.
Selvom vi forstår dit synspunkt, er obligatorisk selvudelukkelse kun delt mellem online casinoer under nogle få specifikke licenser. For kasinoer, der er licenseret under GCB, er forventningen, at selvudelukkelse altid kun anvendes under det kasino, hvor du anmoder om det, desværre.
Hej. Adgangen er blevet blokeret. Jeg fik at vide, at anmodningen blev behandlet, men jeg modtog aldrig et svar!!!
Du skrev:
Hej, jeg kontaktede casinoet og sagde også, at det er samme udbyder som Realspin casino, hvor jeg også er registreret som ludoman. Jeg skrev flere gange i chatten, venligst bloker min konto på grund af spilleafhængighed. Det er de samme metoder som med Realspin og kontoen lukkes først efter 4 uger. Jeg havde samme problem med Realspin.
Har du dokumentation for, at selvudelukkelsen burde have været gældende for flere mærker?
Del det gerne som skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for dine e-mails.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret den 7. december?
Kan du fortælle, hvornår du har foretaget indbetalingerne på 1000€ til kasinoet?
Forstå venligst, at hvis du har bevis for, at du først informerede casinoet den 30. november og først indbetalte før dette tidspunkt, kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
