Spilleren fra Tyskland anmoder om en permanent kontolås på grund af spilleafhængighed efter at have tabt over 7200.00 Euro hos Sportospin. På trods af at han har sendt en e-mail til låsen, fortsætter spilleren med at indbetale og spille i flere dage.
Hos sportsvæddemålsudbyderen "Sportospin" tabte jeg over 7200.00 Euro på få dage. På trods af at jeg sendte en e-mail med anmodning om at få min konto låst på grund af problemer med ludomani, var jeg stadig i stand til at indbetale og spille flere penge i flere dage.
Jeg sendte anmodningen om permanent lås til den e-mailadresse, der blev brugt til "kontoåbning".
E-mailadressen er også angivet på hjemmesiden med en note om tilgængelighed 24/7.
Kære ihea1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har sendt dig den e-mail, hvor jeg anmodede om et permanent forbud.
Derefter var jeg i stand til at indbetale og spille penge i dagevis.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
