Spilleren fra Italien kan ikke trække sine gevinster fra Sportpesa på grund af gentagne serverfejl. Kasinoets hjemmeside er utilgængelig for hende, og kundeservice har ikke givet nogen nyttig løsning eller information. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
God dag,
Jeg stødte på din kontaktperson, mens jeg søgte efter information om Sportpesa-webstedet, og jeg skriver til dig i håb om, at du måske kan give en afklaring. For omkring en måned siden tilmeldte jeg mig siden, og umiddelbart efter at have bekræftet min konto og genopladet den korrekt, fik jeg en gevinst og foretog en udbetaling med den betalingsmetode, som blev bekræftet af dem, for et bestemt beløb. Efter et par dage, da pengene ikke var ankommet endnu, gik jeg tilbage på siden og så, at den var blevet krediteret igen. Jeg ringede til deres dårlige kundeservice og fik at vide, at der havde været en serverfejl, og at jeg var nødt til at lave den om. Så jeg gjorde tilbagetrækningen om, men pengene kommer stadig ikke igennem. Jeg prøvede at logge ind igen for at kontrollere, om det blev genkrediteret igen, og siden er utilgængelig! Jeg kontaktede kundeservice igen, og fik at vide, at pengene blev returneret til min konto på grund af en serverfejl (igen!), og at jeg måtte foretage hævningen igen. Jeg rapporterede, at webstedet ikke var tilgængeligt og fik at vide, at det var under vedligeholdelse, og de vidste ikke, hvornår man kunne få adgang til det. Nu er det, der skete med tilbagetrækningen to gange, allerede alvorligt, men siden kan ikke engang tilgås længere, og de giver ikke andre oplysninger. Jeg ville gerne vide, om du er opmærksom på nogen problemer med webstedet, og hvilken slags de kan være, for at forstå, hvordan jeg får mine penge tilbage og potentielt hvordan og til hvem jeg skal rapportere webstedet for bedrageri.
Tak på forhånd,
Anna Di Benedetto
Kære annadibi71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvornår har du sidst logget ind på din casinokonto?
Hvornår bemærkede du, at hjemmesiden ikke længere kunne tilgås?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
God morgen,
Tak for svaret.
Jeg har sidst tilgået den onsdag den 19. juli, da jeg fornyde hævningen, efter at den forrige var blevet krediteret tilbage til min spillekonto. Fredag den 21., da jeg så, at der ikke var kommet noget endnu, forsøgte jeg at logge ind, men siden da har det været umuligt
Jeg forsøgte at få adgang til hjemmesiden og blev omdirigeret til Betic.it. Det ser ud til, at det er ejet af det samme firma - Goldplay Srl Har du prøvet at logge ind på den nye hjemmeside med dit navn og kodeord fra SportPesa for at se, om det fungerer på samme måde? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
