Sportsbetio.uk Casino - Spilleren ønsker, at hans indbetaling refunderes.

God aften,

Jeg registrerede mig hos GamStop i maj 2018 og fornyede igen min GamStop-registrering den 5/11/19 på grund af at spil blev et problem i mit daglige liv. Min selvudstødelse kører i 5 år.

Denne uge fik jeg et slip og blev registreret på sportsbetio.uk. Jeg har indbetalt £ 1200 uden NOE kontrol af ID og på trods af at jeg har brugt bankkortet (jeg har haft den samme konto i 21 år), min hjemmeadresse (på GamStop) osv. Jeg tror, jeg er blevet betydeligt svigtet af sportsbetio og mener, at hvis jeg havde vundet og forsøgt at trække sig tilbage, ville jeg have fået min konto i strid med regler og gevinster afvist.

Jeg vil gerne klage kraftigt for at få mine indskud tilbage (som sagt, jeg tror, at alle gevinster ville være blevet holdt tilbage) og hjælpe dem til fremtidige gamblers.

Kan du rådgive.

tak skal du have,

Marc R *******

Kære Marc,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I denne situation kan jeg anbefale dig personligt at kontakte GamStop . Her er deres e-mail-adresse helpdesk@gamstop.co.uk . Beskriv, hvad der skete detaljeret.

Når du modtager et svar fra GamStop, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru.

Desværre er dette trin noget, vi ikke kan hjælpe dig med, fordi vi ikke kan modtage nogen personlige oplysninger fra GamStop (GDPR og privatlivspolitiske grunde).

Lad mig vide, om denne rådgivning var nyttig, og hold mig opdateret. På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

God eftermiddag Kristina,

Tak for din e-mail. Jeg vil gøre dette nu.

Med venlig hilsen,

Marc

Tak for dit hurtige svar Marc, lad mig vide, om der er noget nyt (eller du har brug for yderligere hjælp). Vi holder denne klage åben.

God eftermiddag. Jeg mailede GamStop den dag, jeg sendte dig besked for 3 dage siden og har stadig ikke modtaget et svar fra dem.

Jeg har været i 'køposition 1' på live chat i næsten en times tid, så jeg har reelle problemer med at få fat i dem.

Jeg kan sende min GamStop-fil til dig via pdf, hvis dette er en mulighed?

hilsen,

marc

Kære Marc,

Jeg er ked af det, men dette er ikke noget, vi kan bede om fra dig, og vi kan desværre ikke kontakte GamStop i dit navn. Vær tålmodig, og vent et par dage til, det tager tid at behandle anmodninger som dette.

Hej Kristina,

Jeg havde et svar fra GamStop i går, og de har bedt mig om at CC dig i min klage, og det har jeg gjort. Jeg sendte e-mailen i går aftes CC'er med dig selv, GamStop og casinoet.

Med venlig hilsen,

Marc

Tak Marc for at have fortalt mig, jeg modtog den e-mail. Forhåbentlig behandles din anmodning snart.

Tak for dit svar Kristina,

Krydsede fingre, jeg værdsætter virkelig al din hjælp.

God morgen,

Jeg spekulerer på, om der overhovedet har været nogen bevægelse i min sag, tak? Det står på casino.guru, at det venter på mit svar, men den sidste besked var fra kristina, der sagde, at hun håbede, at min anmodning snart ville blive behandlet, så jeg ville bare sikre mig, at jeg havde gjort alt, hvad jeg havde brug for?

Tak igen,

Marc

Kære Marc,

Tak for dit spørgsmål. Først skal vi have en officiel erklæring fra GamStop - dette er den bedste mulighed for dig i situationer som denne, derfor venter vi på dit (deres) svar. Jeg har modtaget dine e-mails, så jeg kan se, at du allerede har kontaktet dem. Stadig intet svar?

God morgen Kristina,

Jeg havde et svar fra GamStop, der bad mig om at give alle mine detaljer, det gjorde det også på onsdag og venter på, at de skulle svare til mig nu. Jeg e-mailer dem igen nu for at prøve at skubbe tingene sammen.

Med venlig hilsen,

Marc

Tak, Marc, hold mig opdateret.

Hej Kristina,

Ive havde denne e-mail tilbage fra GamStop. Jeg formoder, at dette er for at kunne videresende mine GamStop-oplysninger til dig? Jeg er virkelig forvirret over, hvordan alt dette fungerer.

Med venlig hilsen

"Kære Marc‍

Vi har afsluttet din ID-verifikation - tak for din tålmodighed.

Vi behandler nu din anmodning om bekræftelse af dine registrerede oplysninger med GAMSTOP. "

Hej,

Jeg har fået et svar fra GamStop, og i tilfælde af at du ikke var CC'd i den e-mail, har jeg videresendt det til dig.

Lad mig vide, hvad jeg skal gøre næste.

Hilsen,

Marc

Hej Kristina,

Jeg har lige haft en besked fra sportsbetio.uk (den er knyttet til de e-mails, vi har sendt, så jeg er sikker på, at du kan se den i e-mail-beskedtråden), den siger ganske enkelt "NFA"

Dette forklarer intet og viser virkelig, hvor inkompetent virksomheden er. Kan du oplyse mig om, hvad det næste trin er. tak skal du have

Marc

Selvom jeg stadig mener, at GamStop er den bedste mulighed her, overfører jeg nu din klage til min kollega Viliam, som vil prøve at komme i kontakt med kasinoet og bede om deres synspunkt i denne situation.

Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Marc,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Sportsbetio.uk Casino til denne samtale. Kan du give os nogle synspunkter, hvorfor accepterede du spiller med spilproblemer, der var registreret på GamStop?

Vi vil gerne bede Sportsbetio.uk Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Hej Villem,

Jeg havde en e-mail fra Sportsbetio.uk, der sagde "vi har ikke noget at gøre med tredjepart" med henvisning til dette websted. Jeg betragter deres håndtering af hele denne sag som virkelig uprofessionel, og jeg har sendt Gambling Commission e-mail og har stadig haft sagen åben med Gamstop. Jeg mener, at dette firma er alvorligt uretfærdigt og mangler nogen form for kundebehandling.

Kære Marc,

Jeg er virkelig ked af det, men vi kan ikke gøre mere i disse situationer, når casino afviser at kommunikere med os. Prøv at løse dette problem med Gambling Commission og fortæl os om dine fremskridt. Jeg forlænger timeren med 30 dage, hvilket skulle være nok tid til at få en beslutning. Jeg håber, du får noget retfærdighed. Held og lykke, Marc.

Hej Marc,

er der nogen fremskridt i dit tilfælde? Har du formået at kontakte Gambling Commission?

God morgen Viliam,

Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra Gambling Commission, jeg aner ikke, hvor lang tid disse ting tager, men det har været uger nu.

Kære Marc,

det er ganske unusal, at Gambling Commission ikke reagerer i en måned. Lad os prøve at kontakte IBAS (Independent Betting Adjudication Service), som også er en af hasardspilmyndighederne. Du kan indgive en klage direkte på deres websted: https://www.ibas-uk.com/ eller du kan skrive en e-mail til denne adresse: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Det ville være nyttigt, hvis du også kan sende dem link til hjemmesiden til denne klage.

Lad mig vide, om der vil være nogle fremskridt.

Hej Marc,

er der nogen fremskridt?

God eftermiddag Willem,

Jeg har i dag sendt Ibas igen for at se, om de kan hjælpe med sagen. Så snart jeg modtager et svar, detaljerer jeg det her. Mange tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Marc

Kære Marc,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.