Spilleren fra Polen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg har et problem med at hæve fra kasinoet og vinde 600 euro. Der var ingen problemer, da jeg tabte penge, og når jeg vil hæve, er der et problem hele tiden. Min konto er verificeret, men de bliver ved med at nægte min udbetaling. Alle dokumenter er ok. De vil altid finde et eller andet problem. Jeg har heller ingen information om, hvad jeg skal gøre. De bliver ved med at sige, at du skal vente og vente, og at de arbejder på problemet og derefter refundere din udbetaling til din konto, medmindre du taber. Dette har stået på i 10-12 dage nu, og jeg har stadig ingen information. Hjælp venligst. Jeg vedhæfter skærmen med mislykket betaling.
Ok, jeg venter 14 dage på noget … 😉
I dag modtog jeg endnu et betalingsafslag. Årsagen er tilsyneladende manglende evne til at betale til Polen. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, og intet har ændret sig.
Og sådan har det været siden 12/3, hele tiden nægtede at betale.
Hej,
nej... jeg var nødt til at betale endnu en løn, og jeg venter igen
Jeg fik løn i dag. Tak for din hjælp 🙂
Kære Tommi_12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
