Spilleren fra Norge indgiver en formel klage mod Stake.com for ikke at håndhæve politikker for ansvarligt spil på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og betydelige tab. Spilleren oplevede gentagne fejl i at modtage støtte og intervention, samtidig med at han fik lov til at åbne nye konti og fortsætte med at spille. De søger erstatning for tab opstået på grund af Stakes uagtsomhed.
Hej,
Jeg indgiver en formel klage vedrørende Stake.com's manglende håndhævelse af politikker for ansvarligt spil, på trods af mine gentagne forsøg på at udelukke mig selv og mine betydelige spiltab.
Det er klart, at Stake.com ikke handlede korrekt som reaktion på min spilleadfærd, og dette skal løses.
Baggrundshistorie: Min erfaring med Stake.com
Jeg brugte Stake.com første gang i februar 2020 efter at være blevet opmuntret af en affiliate. Til at begynde med forudså jeg ikke, at pengespil ville tage livet af mig, men jeg blev hurtigt en stor pengetaber med tab på millioner. Stake.com vidste om dette og tilbød mig en VIP-aftale, som inkluderede 25 % cashback på tab. Denne cashback holdt mig til at spille, men tabene fortsatte.
Efter at have tabt over 3 BTC, 460.000 XRP, 614 ETH og 114 LTC, besluttede jeg mig for permanent at udelukke mig selv fra min hovedkonto. Men i stedet for at tilbyde intervention, åbnede jeg en ny konto. Da det var nyt, kontaktede jeg min VIP-manager, Eddie, som overførte mine VIP-fordele til den nye konto. På trods af at jeg nævnte min selvudelukkelse i vores Telegram-chat, var det business as usual, og gamblingen fortsatte.
Denne cyklus gentog sig gennem årene: Jeg udelukkede mig selv, åbnede en ny konto, og Eddie ville overføre mine fordele uden spørgsmål. Senere i 2024, da jeg fik tildelt en ny VIP-manager, blev mine VIP-fordele overført igen. På trods af tydelige tegn på afhængighed af, at jeg tabte høje 6-cifre på mindre end en time, var der ingen fra Stake, der satte spørgsmålstegn ved min tilbagevenden eller tilbød hjælp.
Flere selvudelukkelser uden opfølgning
Jeg sendte en e-mail til Stake for at anmode om midlertidige selvudelukkelser på grund af tab af store beløb. Jeg anmodede om selvudelukkelse over fem gange på den samme konto, og hver gang blev de beæret. Men da udelukkelsen udløb, var der ingen, der rakte ud for at tjekke mit velbefindende. Jeg gik straks tilbage til gambling og tabte sekscifret.
Hyppigheden af mine selvudelukkelser, kombineret med mine væddemålsmønstre (sessioner under 10 minutter), indbetalingshistorik og chatlogs med Eddie burde have været et rødt flag. På trods af dette var der ingen, der fulgte op eller tilbød intervention. I stedet for at prioritere mit velbefindende, gav Stake mig mulighed for at fortsætte med at spille, oprette nye konti og tabe flere penge.
Genindlæsninger og opfølgningstilbud
Hver gang mine genindlæsninger udløb, sendte VIP-manager mig opfølgende beskeder med nye genindlæsninger, hvilket ofte skete, efter at jeg havde holdt mig væk fra gambling og ikke brugt Indsats i et godt stykke tid og ikke selv havde anmodet om nogen bonusser. Disse tilbud gjorde det svært at modstå, og jeg vendte ofte tilbage til gambling, blot for at falde ind i samme cyklus. Denne rovdrift viste, at Stake ikke prioriterede mit velbefindende og tydeligvis søgte at engagere mig i gambling på Stake igen.
Det ville være svært for Eddie ikke at lægge mærke til situationen;
Selvom jeg ikke med sikkerhed kan sige, at Eddie kendte til min afhængighed, ville det have været umuligt for ham ikke at bemærke den gentagne adfærd. Jeg rakte konsekvent ud efter cashback, diskuterede åbent mine tab og gjorde det klart, at jeg var selvudelukkende og selvudelukkende på tidspunkter, hvor jeg modtog Reload-tilbud, mens en udelukkelse var aktiv, kun for at vende tilbage og bede om den samme behandling på en ny konto.
I vores kommunikation nævnte jeg mine betydelige tab, forsøg på selvudelukkelse og nye konti. Eddie, som ejeren af Stake.com, burde tydeligt have bemærket disse røde flag og truffet handling.
Stake.com skal tage ansvar for ikke at håndhæve politikker for ansvarligt spil. Jeg har gentagne gange udelukket mig selv på grund af mine spiltab, og hyppigheden af disse udelukkelser burde have været et åbenlyst tegn på et problem. På trods af Eddies bevidsthed om min adfærd, blev der ikke tilbudt nogen intervention, og Stake tillod mig at fortsætte med at spille.
Selvom jeg forstår, at det måske ikke er muligt at inddrive det fulde beløb, mener jeg, at kompensation for de midler, jeg mistede på grund af Stakes uagtsomhed, er rimelig. Stake undlod at gribe ind, da tydelige tegn på afhængighed var til stede, og mine gentagne selvudelukkelser blev stort set ignoreret. I stedet for at beskytte mig, gjorde Stake mig i stand til at fortsætte med at spille, hvilket bidrog til yderligere skade.
Jeg opfordrer Stake.com til at gennemgå deres politikker for ansvarligt spil, især hvordan de håndterer gentagne selvudelukkelser og overførsel af VIP-fordele. Spillere, der viser tegn på afhængighed, som hyppige selvudelukkelser, bør markeres og støttes aktivt gennem intervention, ikke overlades til at klare sig selv. Spilgrænser bør være en del af en bredere indsats for at beskytte spillere, ikke kun et værktøj til selvforvaltning.
Kære vidundere,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først må jeg understrege, at når vi evaluerer anmodninger om selvudelukkelse, er det vigtigt for os, at spillere følger nogle få enkle trin for at sikre et vellykket resultat:
Kan du rådgive, hvis du nogensinde har informeret casinoet tydeligt om dit spilleproblem? Hvis der er en besked, hvori du informerede casinoet om, at du kæmper med gambling, bedes du videresende den til mig. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja.
Jeg er gået videre og sendt dig en e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
