Spilleren fra Frankrig formåede at åbne og bruge en konto i Stake, et kasino, som er forbudt i Frankrig. På trods af hans spillebegrænsning i det franske kasino tillod Stake ham at spille, og han er endt med betydelige tab. Han søger hjælp og håber at få sine tabte penge tilbage. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen resterende saldo på sin casinokonto.
Hej,
mit navn er JB og jeg bor i Frankrig.
Jeg har åbnet en konto på Stake siden 2020/2021.
Frankrig var ikke et tilladt land, men de har tjekket min kyc.
Jeg har tabt mange penge på et kasino, der er forbudt i Frankrig.
Jeg er forbudt i fransk kasino.
I dag har jeg næsten 100.000 kreditter at betale, og jeg tror, at om en måned vil jeg ikke være i stand til at komme mig.
Kasinoet ved, at jeg bor i et begrænset land, og de lader mig indbetale tusinder og atter tusinder euro...
I begyndelsen af dette år har jeg bedt min VIP-vært om at returnere mine tab, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg skal betale, og hun fortalte mig, at det ikke er muligt.
De lod mig fortsætte med at spille, og jeg har tabt flere og flere penge.
er der noget Guru kan gøre for mig?
Du er min sidste chance!
tak
Hej juwarel,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du i øjeblikket en afventende udbetaling? Hvor meget er din nuværende casinosaldo? Af hvilken grund anmoder du om tilbagebetaling af dit tab, nægtede de at udbetale? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
jeg giver dig de oplysninger, du spurgte mig om:
Jeg har ikke talt om dette med Stake.
Vi taler kun om bonusser.
jeg vil kun genvinde mine tab 🙁
Jeg har tabt omkring 100k!
Hej juwarel,
Desværre, hvis du ikke har nogen saldo på din konto, er casinoet ikke ansvarlig for dit tab. Hvis du spillede med pengene og tabte dem, er de simpelthen tabt. Enhver kunne bare indbetale og tabe og bede om tilbagebetaling, hvis det ville være tilfældet.
Hvis du ville have en resterende saldo der, som kasinoet ville nægte at udbetale på grund af dit bopælsland, ville vi være i stand til at hjælpe dig, men der er dybest set ingen grund til, hvorfor casinoet skulle refundere noget.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak for dit svar.
Men jeg forstår ikke...
Kasinoet har accepteret mig som spiller, selvom de vidste, at jeg spiller fra et begrænset land.
Ved tiggeriet skal de nægte min registrering, fordi jeg bor i et begrænset land.
Jeg fortalte os, at jeg har økonomiske problemer, og de har aldrig gjort noget.
de lod mig fortsætte med at spille som normalt!
Kontrakten mellem mig og kasinoet som registreringstidspunktet var aldrig god, så de bliver nødt til at returnere nettotab?
Forstår du ?
Hej juwerel,
Du kan ikke registrere dig et sted, miste alle pengene og anmode om en refusion. Hvis du vidste, at der var problemer fra begyndelsen, spillede du på dit eget ansvar. Hvis du ikke specifikt har anmodet om selvudelukkelse, er der ingen grund til, hvorfor casinoet skulle refundere noget.
Klagen vil nu blive lukket på baggrund af, at der ikke er nogen resterende saldo, der skal refunderes.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
