HjemKlagesagerStake Casino - Spilleren anmoder om refusion fra et ulicenseret kasino.

Stake Casino - Spilleren anmoder om refusion fra et ulicenseret kasino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 €

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 11.03.2024 | Sag lukket : 27.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et tab på 20.000 € på Stake.com mellem 2021 og 2024. Han havde opdaget, at kasinoet ikke havde en licens til Tyskland, men det havde ikke blokeret adgangen. På trods af hans hyppige store indskud var der ikke truffet foranstaltninger for at imødegå hans potentielle spilleafhængighed. Spilleren havde krævet tilbagebetaling af sine tab. Vi havde forklaret, at vi hjalp spillere, hvis penge var blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land, men vi kunne ikke straffe kasinoer for at mangle specifikke licenser. Vi fremhævede også kasinoets selvudelukkelsespolitik. Men da spilleren ikke havde svaret på vores forespørgsler om hans udbetalingssaldo, kommunikation med kasinoet om spilproblemer og kontotilgængelighed, var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team,


I løbet af de sidste par år (2021-2024) har jeg tabt flere tusinde euro på Stake.com. Det blev for nyligt opmærksom på, at de ikke har nogen licenser til Tyskland, og at det burde være forbudt for mig at bruge kasinoet.

Jeg blev dog ikke gjort opmærksom på dette på noget tidspunkt. Hverken under registreringsprocessen eller under bekræftelsen af mit ID. Jeg var konsekvent i stand til at indbetale penge, på trods af at min IP tydeligt viste min placering.

Derudover har jeg gentagne gange deponeret store beløb i kort rækkefølge, hvilket burde have rejst mistanke om afhængighed fra min side. Der blev heller ikke truffet foranstaltninger som reaktion på dette.


Da kasinoet ikke overholdt sine egne vilkår og betingelser i dette tilfælde og undlod at underrette mig om dette problem, kræver jeg en tilbagebetaling af mine tab, som i alt er cirka 20.000 €.


Jeg afventer din detaljerede vurdering, før jeg går videre med sagsanlæg gennem min advokat.


Tak, venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Mo1953,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino.

Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, og det ser ud til, at registrering for spillere fra Tyskland ikke er tilladt:

file

Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.

Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.

Vi kan ikke straffe kasinoer, hvis de mangler nogen særlig licens.

Vi mener, at kasinoer bør tilbyde spillere en mekanisme til permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. https://stake.com/policies/self-exclusion

"9. Forhold og processer
At selvudelukke betyder at stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum. Selvudelukkelse kan være midlertidig eller permanent.
Ved at anmode om en af vores selvudelukkelsesperioder på tilbud accepterer du følgende vilkår og betingelser, som træder i kraft fra det øjeblik, du modtager en bekræftelses-e-mail på din valgte selvudelukkelse, denne e-mail vil blive sendt til den anvendte e-mailadresse kun at registrere din konto og vil vise datoen for fuldførelse af selvudelukkelse.
Forespørgsler lavet via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.
Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; du vil modtage en e-mail for at bekræfte din ønskede selvudelukkelsesvarighed på 1 dag, 1 uge, 1 måned, 3 måneder, 6 måneder, 1 år eller permanent."
  • Kan du oplyse, hvor meget din udbetalingssaldo er i øjeblikket?
  • Har du informeret casinoet om problemer med spil?
  • Er din konto tilgængelig for dig i øjeblikket?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Mo1953

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere