Spilleren fra Grækenland, en diamant-VIP hos Stake Casino, er ikke i stand til at anmode om en udbetaling efter at have vundet €70.000 efter et nyligt €40.000-indskud. På trods af at have gennemført KYC-verifikation og kontaktet via e-mail og live chat, har kasinoet ikke svaret.
Hej..jeg er diamant vip in stake casino med 1.000.000 roll on og sidste 100.000 loose..jeg laver en sidste indbetaling på 40.000 og jeg vinder 70.000 efter at min konto er åben, men jeg kan ikke bede om udbetaling..jeg chatter med dem via e-mail og live chat, men svar mig ikke..kyc-bekræftelsen er fuld. Hjælp mig venligst med at tage lidt af mine penge tilbage..Tak
Kære foradeus,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede med din sidste indbetaling?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du se nogen advarsel eller forklaring i din casinoprofil på, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
jeg spiller alle spil, sport og kasino, jeg har tabt 100.000 og alle roll-on på min konto er 1.000.000 jeg spiller alle spil. Ingen bonus og ingen advarsel og forklaring i min profil..
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende det problem, du står over for veronika.l@casino.guru . Angiv også, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er, og hvor mange afventende udbetalingsanmodninger du har på din konto. Send venligst skærmbillederne af din transaktionshistorik, der viser dine afventende udbetalingsanmodninger her. Tak for din tålmodighed og samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Hej..jeg kan ikke have åbne udbetalinger, fordi jeg ikke kan bede om udbetaling..udbetalinger er lukket på min konto
Du nævnte i din første besked, at din konto er bekræftet. På skærmbilledet af din kommunikation med chatsupport ser det dog ud til, at din konto stadig er under verifikation. Kan du venligst afklare, om der er yderligere dokumenter, som kasinoet har anmodet om fra dig til denne proces?
Har du desuden modtaget nogen forklaring på, hvorfor du ikke er i stand til at indsende en anmodning om tilbagetrækning?
Til sidst, har du tidligere foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Min konto er fuld bekræftelse og de svarer mig ikke ..de beder mig om at vente ... ingen hævninger før
jeg mener jeg har spørg ikke tilbagetrækning i nær fremtid ... før jeg har spørg hævninger og betaler godt
Mange tak, foradeus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak foradeus for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Peter og foradeus,
Vi vil gerne give en afklaring vedrørende denne sag og informere dig om, at brugeren allerede er klar over den igangværende verifikationsproces. Klageren blev bedt om at fuldføre den fulde kontobekræftelse, hvilket de har foretaget op til KYC-niveau 3. Men for det resterende niveau er det påkrævede dokument endnu ikke indsendt på trods af vores tidligere anmodninger.
Det er vigtigt at bemærke, at den sidste dokumentafvisning skete for mere end 121 dage siden, og der er ikke blevet fremlagt yderligere dokumenter siden da.
Som sådan gentager vi vores anmodning til klageren om at indsende både en nylig lønseddel og et kontoudtog, der dækker de seneste tre måneder. Sørg for, at løntallene på lønsedlen stemmer overens og kan kontrolleres mod de transaktioner, der er vist på kontoudtoget.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
Jeg har sendt alle dokumenter for at spørge mig.. tjek venligst..Tak
Tak for opdateringen. Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os orienteret om enhver ny udvikling. Tak!
Kære Peter,
Vi skal informere dig om, at klageren ikke har indsendt nye dokumenter til det resterende verifikationsniveau. Den sidste dokumentupload var for 132 dage siden og blev afvist.
Derfor gentager vi vores tidligere besked og opfordrer kraftigt brugeren til at efterkomme vores anmodning.
Venlig hilsen
Jeg sender alle dokumenter og afviser det altid uden svar..jeg chatter hele tiden og tager ikke imod svar...Så fortæl mig her, hvad præcist vil sende dig, og forklar hvorfor afvise alle dokumenter til at sende dig!!!Tak
Kære Stake Casino , kan du afklare, hvilke dokumenter spilleren skal levere for at afslutte den fulde kontobekræftelse? På forhånd tak!
Kære Peter og foradeus,
Som tidligere nævnt, for at fuldføre det resterende verifikationsniveau, skal brugeren indsende både en nylig lønseddel og et kontoudtog, der dækker de seneste tre måneder. Sørg for, at løntallene, der er anført på lønsedlen, kan kontrolleres i forhold til de transaktioner, der fremgår af kontoudtoget. Disse dokumenter skal uploades via platformen på: https://stake.com/pt/settings/verify .
For at præcisere indsendte brugeren oprindeligt kun én side, der viser, hvad der ser ud til at være en del af deres løn for maj måned, og dette dokument blev afvist for 134 dage siden. Vi beder klageren om at bekræfte, om nogen dokumenter er blevet uploadet efter denne dato, og i givet fald om de blev sendt direkte til deres konto.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kærlig hilsen,
Tak for afklaringen Stake Casino repræsentant.
Kære foradeus , jeg vil gerne bede dig om at give de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med at løse dit problem. På forhånd tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
