Spilleren fra Japan havde problemer med at foretage en indbetaling til kasinoet, da det ikke tillod nogen indbetalinger uden en gyldig grund. Klageteamet fastslog, at da han ikke havde nogen saldo på sin konto og ikke var i stand til at indbetale, var der ingen yderligere handlinger, der kunne tages for at hjælpe ham. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende evne til at løse de tekniske problemer i forbindelse med hans konto.
Kasinoet tillader mig ikke at foretage en indbetaling uden gyldig grund.
Undersøg venligst denne sag for mig.
Kære tenpa5040,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Har du overhovedet en konto i casinoet? Har du nogensinde indbetalt der, eller har du nogen saldo på din casinokonto? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har en casinokonto.
Kontonavnet er også angivet først.
Der er en betalingshistorik.
Der er ingen penge i kasinoet.
Tak for din undersøgelse.
Kære tenpa5040,
Hvis du ikke kan indbetale, og der ikke er nogen saldo tilbage på din konto, er der desværre ikke noget, vi kan hjælpe med i dette tilfælde. Min bedste anbefaling vil være at vælge et andet casino, hvor alle funktioner fungerer korrekt for dig.
Jeg er ked af, at vi ikke kan fortsætte med at løse denne sag, men der er desværre ikke noget, vi kan gøre i forbindelse med disse tekniske problemer.
Vi vil nu fortsætte med at lukke klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
