Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo, da hun brugte en delt konto til at indbetale til kasinoet. Casinoet har besluttet at udbetale spillerens gevinster, og spilleren bekræftede efterfølgende modtagelsen af betalingen.
Jeg bekræftede min konto til niveau 2 indsat verificeret til 3, og efter at jeg vandt 3300, beskylder de mig for at være min mand, fordi min mand indsatte på siden og bandede sig selv, de undskylder mig for at være ham, fordi vi deler en e-mail, der er den samme for vores e-overførsel, da det er en delt bankkonto og vil ikke hæve
Hej Ptcondo123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvem der er ejeren af den konto, du brugte til at indbetale - har den 1 specifik ejer, eller er I begge ejere? Kan du rådgive, hvorfor din mand forbudte sig selv fra kasinoet - er han selvudelukket? Er din saldo genereret med rigtige penge eller bonuspenge?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er ejeren af indsatskontoen, vi deler den samme bankkonto i vores begge navne, han udelukkede sig selv, fordi han ikke ønskede at spille på siden længere, han udelukkede sig selv, men det vidste jeg ikke. Ingen bonuspenge
I Canada kan e-overførsler sendes af en delt bankkonto, men kan kun have én e-mail, der ikke bryder nogen regler, og alle betalinger håndteres af en 3-part. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår. Stake ville bare ikke betale
Hej Ptcondo123,
Kan du venligst sende et dokument, hvor det er synligt, at du er ejer af den betalingsmetode, du brugte til at indbetale til casinoet?
Hvis du har gemt kommunikationen med casinoet, videresend den også til nikolas.b@casino.guru.
Jeg sender det, nu er problemet, at min betaling er bevist, men nu vil de have en vielsesattest fra mig, men jeg er ikke gift, jeg er almindelig lov, jeg har aldrig sagt, at jeg var gift, jeg omtaler ham bare som min mand, fordi kæresten bare lyder mærkelig .
Tak Ptcondo123 for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ptcondo123,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gerne spørge, om du kunne give os relevante beviser, der bekræfter, at du på tidspunktet for indbetalingen har haft tilladelse til at udføre transaktioner i dit navn, da det er en delt bankkonto. På det skærmbillede, du har angivet, kan vi kun se navnet på bankkontoen, hvilket ikke beviser, at du er en af kontoindehaverne.
Hvis du kan give os et sådant dokument, forventer vi en tilfredsstillende løsning for begge parter.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Lyder godt! Kunne du være mere specifik med hvilke beviser, så det gør det nemmere for alle involverede parter, så når jeg viser dem noget, siger de ikke bare nej
Hej Ptcondo123, jeg vil foreslå, at du kontakter din bank og spørger dem, om de kunne give dig et slags officielt dokument, hvorpå det fremgår, at du er kontoindehaver, og at du har tilladelse til at foretage transaktioner. Vi skal bevise over for casinoet, at du på tidspunktet for indbetalingen var den person, der foretog indbetalingen, og at du har haft tilladelse til at gøre det, for at undgå mistanke om, at din partner, som er selvudelukket, spiller på dine vegne.
Fortæl os, hvad du kan få, så vi kan diskutere sagen med casinoet.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sender dig en erklæring med begge navne
Hej Tomas jeg har ikke din e-mail jeg vil videresende min info til nick forhåbentlig kan han sende det til dig
Kære Stake Casino,
Spilleren fremlagde beviser for, at hun er en af indehaverne af denne bankkonto, da det er en fælles bankkonto. Det er derfor tilladt, at spilleren har foretaget den pågældende indbetaling. Da spilleren ikke er gift, vil det så være tilstrækkeligt for hende at fremlægge et kontoudtog i stedet for en vielsesattest?
Fortæl os venligst, hvordan spilleren skal fortsætte for at få bekræftet sin konto.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Casino Guru,
Find vores formelle svar efter spillerens klage.
Efter at have vurderet spillerkontoen bekræftede vi, at den 08/10/2022 åbnede spilleren en indsatskonto "Ptcondo123" og identificerede sig selv som P**** T*****. Det sker, at når man forsøgte at indbetale, blev det samme markeret, da det blev gjort via en tredjepartskonto, der tilhører P***** M****. Da vi analyserede indbetalingsflaget, bemærkede vi også, at bankkontoen, der blev brugt til at indbetale, tilhørte en anden spillerkonto "Ilikrice" og rejste mistanke om flere konti.
Før denne sag anmodede vi spilleren om at give yderligere oplysninger for at forstå sammenhængen mellem konti og sikre, at den person, der brugte kontoen Ptcondo123, ikke var den samme, som drev kontoen Ilikerice. Da spilleren nægtede at give yderligere oplysninger, valgte vi at blokere spillerens konto baseret på mistanke om flere konti og det faktum, at spilleren overtrådte indsatsens servicevilkår, da han forsøgte at foretage indbetalinger ved hjælp af tredjeparts betalingsmetoder (klausul 5) og 7).
Fortæl os venligst, hvis du har brug for, at vi deler beviser via e-mail.
Bedst,
Indsats
Kære alle,
Efter intern kommunikation med spilleren og casinoets repræsentant hver for sig, venter vi nu på, at spilleren giver casinoet kontoudtoget i dets originale format, hvor alle nødvendige detaljer vil være synlige.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere syv dage. Fortsæt med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Bedste ønsker,
Tomas
Tak til Tomas for al hjælpen og for at give mig min fuldstændige tilbagetrækning
Kære Ptcondo123,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Jeg vil også gerne takke Stake Casino-teamet for deres fair tilgang og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
