Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerStake Casino - Spilleren kæmper med KYC-bekræftelse.
Stake Casino - Spilleren kæmper med KYC-bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
6.429 ₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
01.05.2024
|
Sag lukket : 26.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Spilleren fra Kina havde ikke været i stand til at hæve deres gevinster på grund af en midlertidig kontosuspendering fra Stake Casino. Kasinoet havde anmodet spilleren om at gennemføre fire niveauer af KYC-verifikation. Spillerens oplysninger for tredje og fjerde niveau blev dog gentagne gange afvist uden klare grunde. Spilleren havde indrømmet at have oprettet flere konti, hvilket var en overtrædelse af kasinoets regler. Denne indrømmelse førte til permanent suspendering af spillerens konto og indefrysning af deres penge. Som et resultat var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere på grund af deres overtrædelse af kasinoreglerne.
Stake har suspenderet min konto, og jeg kan ikke foretage udbetalinger. De kræver, at jeg gennemfører fire niveauer af KYC-verifikation først. Uanset hvilken information jeg uploader for niveau tre eller fire, nægter de. Mine oplysninger opfylder kravene. Jeg ved ikke hvorfor, og uanset hvordan jeg spørger dem, så forklarer de ikke årsagen. De lader mig se informationskravene, og mine oplysninger opfylder betingelserne. Det er næsten en måned siden hændelsen fandt sted.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Jeg uploadede skærmbillederne af e-mail-indholdet fra og Stoke. Den sidste kontakt var i morges, da de fortalte mig, at verifikationen blev afvist igen. Min anden niveau verifikation havde bestået før, og nu kræver anden niveau verifikation også, at jeg gør det igen, og kravene er de samme som før. Før verifikationen på tredje niveau uploadede jeg gasregningen, og de nægtede. Derefter gik jeg til elselskabet for at udstede en regning og betalingsbevis i næsten tre måneder, som tydeligt angav navn, adresse, regning og betalingsoversigt, og de nægtede også. Jeg forstod det fuldstændig ikke. Jeg gik til banken for at udskrive strømmen af verifikation på fjerde niveau, og jeg skrev strømmen fra de to banker, hvoraf den ene havde et månedligt socialforsikringsindskud. Den anden bank har en registrering af aktiesalg af mine aktiespekulationer, såvel som en kontoregistrering af online lån. En anden ting, jeg vil sige er, at næsten alle gebyrer i Kina betales af WeChat og Alipay, og der er ingen papirer dokumenter, herunder onlinelån. Lånene udstedes direkte til din bankkortkonto inden for få sekunder. Der er ingen papirkontrakter for alle disse, så de kan kun levere kontoudtog. De accepterer ikke skærmbilleder fra mobiltelefoner. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Jeg uploader alt det uploadede materiale her for at vise dig, om det er OK, tak.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Ville det være muligt at videresende disse e-mails til nikolas.b@casino.guru ? Hvorfor beskylder kasinoet dig for flere konti? Ejer du en anden konto, eller ejer andre fra din husstand en konto der?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Jeg lavede en fejl. Jeg har registreret flere konti, og min kæreste har også en konto. Jeg har ikke læst vilkårene for STAKE, og jeg ved ikke, om dette er en alvorlig adfærd. Jeg fortryder det. Nu har STAKE fortalt mig, at min konto er blevet fuldstændig suspenderet, og mine penge er blevet frosset. Jeg er meget trist. Jeg havde ikke forventet, at det ville være så alvorligt, fordi jeg tabte en masse penge på STAKE, omkring $200.000, og jeg registrerede en lille konto uden nogen overtrædelser. Jeg har lige placeret væddemål normalt, fordi min egen STAKE-konto ikke ved, hvorfor bekræftelsen af væddemål tager omkring 20 sekunder. Det er alt. Måske tænkte jeg ikke så meget over det og havde ikke forventet, at det var så alvorligt.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at oprette flere konti, ikke kun på Stake Casino, men hvert eneste online casino. Desværre havde kasinoet ret til at konfiskere enhver saldo og blokere dig, og vi kan ikke tvinge dem til at ændre deres beslutning, da du har overtrådt reglerne.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jeg lavede en fejl, men jeg forventede ikke, at konsekvenserne ville være så alvorlige, og jeg tabte en masse penge på denne hjemmeside, mindst $150.000 eller mere. Jeg er virkelig ked af, hvordan de behandlede mig. Hvis vi ikke kan kommunikere med STAKE, kan vi kun acceptere det som uheld.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
