HjemKlagesagerStake Casino - Spilleren kæmper med KYC-bekræftelse.

Stake Casino - Spilleren kæmper med KYC-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.429 ₮

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 01.05.2024 | Sag lukket : 26.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kina havde ikke været i stand til at hæve deres gevinster på grund af en midlertidig kontosuspendering fra Stake Casino. Kasinoet havde anmodet spilleren om at gennemføre fire niveauer af KYC-verifikation. Spillerens oplysninger for tredje og fjerde niveau blev dog gentagne gange afvist uden klare grunde. Spilleren havde indrømmet at have oprettet flere konti, hvilket var en overtrædelse af kasinoets regler. Denne indrømmelse førte til permanent suspendering af spillerens konto og indefrysning af deres penge. Som et resultat var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere på grund af deres overtrædelse af kasinoreglerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Stake har suspenderet min konto, og jeg kan ikke foretage udbetalinger. De kræver, at jeg gennemfører fire niveauer af KYC-verifikation først. Uanset hvilken information jeg uploader for niveau tre eller fire, nægter de. Mine oplysninger opfylder kravene. Jeg ved ikke hvorfor, og uanset hvordan jeg spørger dem, så forklarer de ikke årsagen. De lader mig se informationskravene, og mine oplysninger opfylder betingelserne. Det er næsten en måned siden hændelsen fandt sted.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej rain1999102,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,

Jeg uploadede skærmbillederne af e-mail-indholdet fra og Stoke. Den sidste kontakt var i morges, da de fortalte mig, at verifikationen blev afvist igen. Min anden niveau verifikation havde bestået før, og nu kræver anden niveau verifikation også, at jeg gør det igen, og kravene er de samme som før. Før verifikationen på tredje niveau uploadede jeg gasregningen, og de nægtede. Derefter gik jeg til elselskabet for at udstede en regning og betalingsbevis i næsten tre måneder, som tydeligt angav navn, adresse, regning og betalingsoversigt, og de nægtede også. Jeg forstod det fuldstændig ikke. Jeg gik til banken for at udskrive strømmen af verifikation på fjerde niveau, og jeg skrev strømmen fra de to banker, hvoraf den ene havde et månedligt socialforsikringsindskud. Den anden bank har en registrering af aktiesalg af mine aktiespekulationer, såvel som en kontoregistrering af online lån. En anden ting, jeg vil sige er, at næsten alle gebyrer i Kina betales af WeChat og Alipay, og der er ingen papirer dokumenter, herunder onlinelån. Lånene udstedes direkte til din bankkortkonto inden for få sekunder. Der er ingen papirkontrakter for alle disse, så de kan kun levere kontoudtog. De accepterer ikke skærmbilleder fra mobiltelefoner. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Jeg uploader alt det uploadede materiale her for at vise dig, om det er OK, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej regn1999102,

Ville det være muligt at videresende disse e-mails til nikolas.b@casino.guru ? Hvorfor beskylder kasinoet dig for flere konti? Ejer du en anden konto, eller ejer andre fra din husstand en konto der?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, Nick, jeg har sendt det til din e-mail.

Jeg lavede en fejl. Jeg har registreret flere konti, og min kæreste har også en konto. Jeg har ikke læst vilkårene for STAKE, og jeg ved ikke, om dette er en alvorlig adfærd. Jeg fortryder det. Nu har STAKE fortalt mig, at min konto er blevet fuldstændig suspenderet, og mine penge er blevet frosset. Jeg er meget trist. Jeg havde ikke forventet, at det ville være så alvorligt, fordi jeg tabte en masse penge på STAKE, omkring $200.000, og jeg registrerede en lille konto uden nogen overtrædelser. Jeg har lige placeret væddemål normalt, fordi min egen STAKE-konto ikke ved, hvorfor bekræftelsen af væddemål tager omkring 20 sekunder. Det er alt. Måske tænkte jeg ikke så meget over det og havde ikke forventet, at det var så alvorligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej regn1999102,

Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at oprette flere konti, ikke kun på Stake Casino, men hvert eneste online casino. Desværre havde kasinoet ret til at konfiskere enhver saldo og blokere dig, og vi kan ikke tvinge dem til at ændre deres beslutning, da du har overtrådt reglerne.

Er der andet, vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej rain1999102

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en fejl, men jeg forventede ikke, at konsekvenserne ville være så alvorlige, og jeg tabte en masse penge på denne hjemmeside, mindst $150.000 eller mere. Jeg er virkelig ked af, hvordan de behandlede mig. Hvis vi ikke kan kommunikere med STAKE, kan vi kun acceptere det som uheld.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere