Stake Casino - Spilleren rapporterer manglende vindende hånd og penge.

Kære Casino.Guru Forum,

Jeg kontakter mig for at indgive en klage vedrørende et uløst problem med en manglende vindende hånd og tilsvarende midler fra min konto på Stake Casino. På trods af at jeg har opnået en vindende hånd på Sweet Bonanza spilleautomaten, er indsats-id'et og gevinster blevet fjernet fra min indsatshistorik og arkiv, og pengene er ikke blevet krediteret min konto.

Detaljer om hændelsen: - Spil: Sweet Bonanza - Indsats-ID:

[Genafspilningslink: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Vinderbeløb: 2.666.871,28 IDR (ca. $174 USD) -

Forventet samlet saldo: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD

Bevis: 1.[Skærmbillede af den vindende hånd]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Skærmbillede af de seneste hænder, der er spillet, inklusive den vindende hånd](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Skærmbillede af indsatshistorik på det tidspunkt, der fremhæver den manglende hånd](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Skærmbillede efter at have ventet i 1 time, der viser penge, der ikke er krediteret](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Skærmbillede af Stakes svar og XLS-fil leveret](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Skærmbillede af Stakes XLS-fil](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Link til mit fulde væddemålsarkiv, ekskl. den manglende hånd](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Jeg har fremlagt væsentlige beviser, herunder skærmbilleder og direkte links, til støtte for min påstand. Stake Casino har dog undladt at anerkende eller løse dette problem, hvilket resulterer i tab af mine retmæssigt tjente gevinster. Jeg anmoder venligt om din hjælp til at undersøge denne sag og sikre, at Stake Casino træffer passende foranstaltninger for at kreditere de manglende midler til min konto. Jeg er villig til at give yderligere oplysninger eller dokumentation, der kræves for at løse dette problem. Tak for din opmærksomhed og forventede støtte. Med venlig hilsen

Kære kingbj861,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst sende mig skærmbillederne fra din spilhistorik, der viser hele dit gameplay fra den 7. maj? Der kan være nogle forskelle på grund af tidszoner, da dine gevinster blev registreret i Excel-regnearket fra kasinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Casino.Guru Forum,

Jeg skriver for at indgive en klage over et uløst problem, hvor Stake Casino har undladt at kreditere min konto med en vindende hånd på $174 (ca.) fra spilleautomaten Sweet Bonanza.

På trods af at jeg klart har vundet dette beløb den 7. maj 2024, er midlerne ikke blevet tilføjet til min kontosaldo.

Detaljer: - Spil: Sweet Bonanza - Gevinstbeløb: $174 (Rp2.797.308) -

Dato: 7. maj 2024 Bevis: 1. [Skærmbillede viser $174 gevinst på Sweet Bonanza]

2. [Skærmbillede af kontosaldo efter sejr, som ikke afspejler $174]

3. [Stakes XLS-fil med forkert før/efter saldooplysninger]

4. [Væddemålsarkiv JSON-data bekræfter udbetalingsbeløbet på $174]

Som det tydeligt fremgår af beviserne, vandt jeg legitimt $174 ved at spille Sweet Bonanza på Stake Casino.

Deres system kunne dog ikke kreditere dette beløb korrekt på min kontosaldo.

Mens Stakes egne data i XLS-filen, de leverede, har unøjagtige saldooplysninger, viser mit væddemålsarkiv JSON utvetydigt, at spillet udbetalte de $174 gevinster, som jeg skylder.

Jeg har gjort flere forsøg på at løse dette gennem Stakes supportkanaler, men de har undladt at undersøge og rette op på dette problem korrekt.

Jeg søger nu hjælp fra Casino.Guru-fællesskabet.

Jeg anmoder dig om at undersøge denne sag og sikre, at Stake Casino træffer passende foranstaltninger for at kreditere de manglende $174 gevinster til min konto. På grund af frustrationen og tabet af hele min bankroll forårsaget af deres manglende kreditering af denne legitime gevinst, beder jeg desuden om, at de yder yderligere kompensation.

Tak for din tid og overvejelse. Jeg giver gerne yderligere oplysninger eller dokumentation, der er nødvendig for at løse denne klage.

Med venlig hilsen

kingbj861

Der er en iøjnefaldende uoverensstemmelse mellem min faktiske kontosaldo før og efter $174 Sweet Bonanza-gevinsten den 7. maj og de forkerte saldooplysninger afspejlet i den XLS-fil, du har angivet.

Før denne $174 gevinst var min saldo cirka $167 USD. Efter lovligt at have vundet $174 på Sweet Bonanza (vist af spillets skærmbillede), skulle min samlede saldo have været omkring $340 USD ($167 + $174 gevinster).

For at opsummere uoverensstemmelsen: Min faktiske før-saldo: ~$167 USD Indsats rapporteret før saldo: ~$792

Min forventede eftersaldo: ~$340 USD Indsats rapporteret efter saldo: ~$976

Dine systemer behandlede $174-gevinsten korrekt som bevist af udbetalingsdataene i mit væddemålsarkiv JSON.

Men før/efter-saldoen i din XLS-fil er fuldstændig unøjagtig og afspejler ikke min rigtige startsaldo eller den korrekte nye saldo efter denne $174 gevinst.

Jeg har rapporteret en uoverensstemmelse mellem min faktiske kontosaldo og saldoen rapporteret af Stakes systemer efter en gevinst på $174 i Sweet Bonanza-spillet.

Mens væddemålsarkivets JSON-fil korrekt afspejler gevinsten, er før/efter-saldoen i Stakes rapporterede data unøjagtige og matcher ikke min rigtige startsaldo eller den korrekte nye saldo efter sejren.

1. Min faktiske før-saldo: ~$167 USD
2. Stakes rapporterede før saldo: ~$792
3. Min forventede saldo efter: ~$340 USD
4. Stakes rapporterede efter saldo: ~$976

Denne uoverensstemmelse blev bekræftet af to stavsstøttemedarbejdere. På trods af at have fremlagt beviser, herunder et skærmbillede, der viser balanceafvigelsen, har Stakes support anerkendt problemet, men ser ud til at være overbevist om ikke at acceptere fejlen.

Kan jeg få en opdatering på dette? eller I er partnere med stake.com.

Jeg undersøgte med support om sagen igen, denne gang havde denne agent et andet svar, som du kan se sandheden ikke kan manipuleres af løgn kan, jeg anmoder om, at vi har en gennemgribende undersøgelse på spil og forbyder dette firma for svigagtige aktiviteter, jeg vil have alle mine indskud skal refunderes, da de er tydeligt synlige.

Tak for skærmbillederne. Du behøver ikke sende dem gentagne gange. Jeg har dog brug for at se hele din spilhistorik i Excel-format fra den 7. maj. Du kan anmode om det direkte fra casinoet og derefter videresende det til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har kontaktet Eddie, og teknisk support kontaktede mig direkte, jeg vil give excel-arket, hvis den tekniske support ikke løser problemet.

Selv efter gentagne opfølgninger, vil indsatsen ikke give den anmodede indsatshistorik eller vil ikke svare på min e-mail.

Kan du sende mig hele e-mail-kommunikationen med kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor casinoet nægter at give dig din spilhistorik?

Kære Veronika,

Du kan markere dette som lukket.

Efter en grundig gennemgang af alle de fremlagte oplysninger og beviser, vil jeg gerne erkende, at der kan have været en misforståelse vedrørende afregningen af mine gevinster.

Selvom der var uoverensstemmelser og forsinkelser i behandlingen af visse væddemål, inklusive det, der blev placeret den 7. maj, ser det ud til, at Stake i sidste ende afgjorde og krediterede alle gevinsterne på min konto, om end på senere tidspunkter.

Min indledende frustration stammede fra manglen på gennemsigtighed og de modstridende oplysninger fra Stakes repræsentanter, hvilket fik mig til at antage, at gevinsterne ikke blev krediteret korrekt. Efter yderligere afklaring fra Stake ser det dog ud til, at problemet primært var relateret til aktualitet og nøjagtighed af deres systemer i at afspejle de afgjorte væddemål og opdaterede kontosaldi, da jeg ikke havde nogen information om den manglende hånd, da jeg havde det forkerte skærmbillede og anklaget din virksomhed.

Jeg ønsker at trække enhver implikation eller udtalelse tilbage, der kan have antydet forsætlig forseelse eller svindel fra Stakes side. Selvom deres processer og kommunikation skal forbedres, har jeg ikke endegyldige beviser til at beskylde dem for ondsindet hensigt.

Tak skal du have.

Kære kingbj861,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru