Spillerens konto blev blokeret, efter at spilleren rapporterede et sikkerhedsbrud. Ifølge spilleren blev en del af hans gevinster hævet til en ukendt pung. Vi endte med at afvise klagen, da det var spillerens logindata, der blev kompromitteret, men casinokontoen blev ikke hacket. Kasinoet kan ikke holdes ansvarlig, hvis spillerens personlige oplysninger blev stjålet.
I forgårs spildte jeg 2000€ uden problemer.
Kontoen blev pludselig spærret i går.
Kundesupporterklæring: Jeg ville være blevet permanent blokeret, og det kan ikke fortrydes. Da jeg spurgte, hvornår jeg meldte det, fik jeg det samme svar.
Hej Donnyduck888,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor mange udbetalinger du behandlede i casinoet? Forklarede kasinoet årsagen til at lukke din konto? Havde du en resterende saldo på din konto, da den blev lukket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kasinoet behandlede alle udbetalinger, der blev anmodet om.
Hvis jeg lægger alt sammen, får jeg et plus på omkring 2500€ i kasinoet (inklusive alle ind- og udbetalinger)
Teoretisk omkring €10.500, men €8.000 blev stjålet fra mig af en uautoriseret person. Dette er også grunden til min anden klage.
Ja, jeg har stadig omkring €20 i pengeskabet.
Den eneste begrundelse var, at den er permanent låst og ikke kan fortrydes. (Selvom den faktisk ikke er låst, skal du bare sætte den i "Kun tilbagetrækningstilstand".
Jeg fik også at vide, at jeg havde bestilt den.
Da jeg spurgte, hvornår jeg ville have anmeldt dette, fik jeg samme svar som ovenfor.
Så sendte jeg en mail til casinoadressen, som aldrig blev besvaret.
Efter at jeg så fornærmede supporten, blev jeg blokeret fra at få adgang til chatten 😅
Jeg kan dog se alt andet.
Hej Donnyduck888,
Kan du venligst præcisere et par ting, da sagen ikke er helt klar for mig -
Hvad var din saldo, da den blev lukket?
Har du behandlet nogen tilbagetrækning, siden den er lukket?
Hvad mener du med, at penge blev stjålet af uvedkommende – forsvandt saldoen fra din konto?
Hej
Saldoen var omkring €20, som er i boksen og kan ikke hæves, fordi kontoen er blevet sat i "Kun udbetaling".
Nej, jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning.
Pengene er ikke forsvundet, pengene er blevet overført til en BTC-adresse, alt kan spores på kontoen. 
På det tidspunkt var det omkring 8200€
Og det på trods af 2FA
Jeg var lige under et spil, da jeg pludselig blev smidt ud af kontoen, så da jeg loggede ind igen, var pengene allerede debiteret.
Med venlig hilsen
Hej Donnyduck888,
Er det også synligt, hvilken BTC-adresse pengene blev sendt til? Hvis ja, så send det gerne videre.
De omkring 2.000 € blev overført til denne adresse.
bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp
Til denne adresse de ca. 6000 €
bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr
Tak Donnyduck888,
Da vi stadig har brug for mere information, men mere sandsynligt fra casinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Donnyduck888,
Jeg overtager din klage. Kan du venligst præcisere én ting? Hvad er problemet helt præcist her? Er det, at du har bedt om en selvudelukkelse, og på trods af det har kunnet foretage indbetalinger, eller at din konto nu er spærret med en positiv saldo?
Jeg har ikke anmodet om selvudelukkelse. På trods af dette blev kontoen spærret af netop denne grund.
Det drejer sig om spærringen af kontoen og de stjålne 8000 euro, der blev debiteret til 2 ukendte btc-adresser.
Tak Donnyduck888 for afklaringen,
Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Guru,
Efter Donnyduck888-kompatibilitet præsenterer Stake hermed sit formelle svar på samme.
Spilleren nåede indsatsen den 28. maj 2022 og informerede os om, at hans konto var hacket, og at nogen stjal omkring € 8.000. Efter at have modtaget spillerklagen vurderede Stake spillerkontoen for at forstå, hvad der skete og bekræftede, at:
a) Der var intet sikkerhedsbrud på spillerkontoen; og
b) Alle sessioner blev udført ved brug af loginoplysninger og 2FA.
Efter at have afsluttet sin vurdering, informerede Stake spilleren om, at hans personlige e-mail højst sandsynligt blev hacket, og som følge heraf fik nogen adgang til hans indsatskonto ved at hacke hans e-mail. Vi rådede også spilleren til at køre en søgning på hans spiller-e-mail på https://haveibeenpwned.com/ siden da vi gjorde det, fandt vi ud af, at spillerens e-mail og personlige oplysninger er blevet slikket flere gange gennem forskellige websteder .
Som du kan forstå, er spillerens personlige e-mail uden for Stake-kontrol, og Stake har ingen kontrol eller adgang til den samme. Stake kan derfor ikke holdes ansvarlig for sikkerhedsbrud på spillerens e-mail, hvad enten det skyldes manglende omsorg hos spilleren eller e-mail-tjenesteudbyderen. Som angivet i paragraf 3 i servicevilkårene er spilleren eneansvarlig for at sikre, at dens loginoplysninger opbevares sikkert.
Vi håber, at ovenstående forklaring kan hjælpe med at afklare enhver tvivl, du måtte have vedrørende denne klage.
Med venlig hilsen,
Indsats
Med det forklarede Stake ikke, hvorfor de lukkede min konto permanent 2 uger senere.
Derudover er denne forklaring et standardsvar, som alle kan bruge som undskyldning. Så typisk undskyldning.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Donnyduck888,
Hvis din personlige e-mail blev kompromitteret, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi eller casinoet kan gøre ved det. Jeg kan kun foreslå at være mere forsigtig i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Kære Stake Casino Team,
Var der nogen saldo tilbage, da spillerens konto blev blokeret?
Bare fordi min e-mail-adresse muligvis er blevet kompromitteret, forklarer det ikke, hvorfor 2FA kunne blive knækket.
For det ene har intet med det andet at gøre.
Derudover blev 2FA knækket to gange. Fordi én gang for at komme ind på min konto og anden gang for at komme ind i min boks.
Og da vi begge ved, at en 2FA kun kan bruges i kort tid, før koden bliver fornyet, er udsagnet om, at det er op til min mail nok helt forkert.
Så hvad har dette at gøre med min e-mailadresse?
Derudover spiller jeg på mange flere kasinoer, og mine penge blev kun stjålet på Stake.
Alt går gennem den samme e-mailadresse.
Og endelig forklarede stake ikke, hvorfor de låste kontoen.
For nylig er Stake i gang med at fjerne min dårlige anmeldelse om deres butik på Trustpilot, bare så ingen kender sandheden...
Men indtil videre uden held...
Jeg er virkelig ked af det... 🙂
Kære Casino Guru,
Som du måske forstår, var spilleren 2FA knyttet til spillerens e-mail. Dette betyder, at hvis spillerens e-mail er kompromitteret, kan enhver have adgang til alle koder til 2FA. Endnu en gang bemærker vi, at vi ikke kontrollerer spillerens e-mail, og vi har heller ikke kontrol over sikkerheden af samme.
Spilleren burde have været mere forsigtig med sine personlige data, specielt sin e-mail-konto, da den samme var knyttet til hans konto på Stake.
Med hensyn til årsagen til, at spillerkontoen blev blokeret, blev det samme nævnt for spilleren i vores sidste samtale. Årsagen skyldtes mistanke om ludomani og aggressiv og stødende adfærd over for vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen,
Indsats
Jeg vidste ikke engang, at mine 2FA-koder er gemt på min e-mailadresse.
Det ville være nyt for mig.
Og igen en undskyldning præsenteret her af Stake for at undgå ansvar.
Mine 2FA-koder kører på en selvstændig telefon uden andet installeret.
Så tilbage til spørgsmålet. Hvad har mailen at gøre med de koder, der skifter hvert 30. sekund.
Virkelig ingenting...
Som allerede nævnt ovenfor, er Stake den eneste butik, hvor jeg blev hacket, for hvis nogen virkelig havde adgang til mine data, ville alt være væk og ikke kun Stakes €8300.
Så enten tog Stake selv pengene, når der ikke var et sikkerhedsbrud, eller også dækker Stake bare over sikkerhedsbruddet.
Så Stake har allerede fortalt mig årsagen til kontolukningen?!
Så jeg vil bede Stake om at fremlægge beviser til støtte for denne påstand.
Det blev ikke nævnt her i forummet. Og i chatten blev jeg dumpet med følgende svar:
... at den er permanent låst og den ikke kan fortrydes.
Jeg fik også at vide, at jeg selv havde bestilt den.
Da jeg blev spurgt, da jeg rapporterede dette, fik jeg det samme svar som ovenfor, at det er permanent blokeret, og det kan ikke fortrydes.
Derudover spørger jeg mig selv, hvorfor kontoen overhovedet blev genåbnet efter det anmeldte tyveri på omkring €8300? Fordi jeg sendte fornærmelserne til din daglige leder dengang, efter at han fortalte mig, at jeg aldrig ville se pengene igen, og at han ikke var klar over nogen skyld. Men det var nok endnu vigtigere at få fat i alle mine personlige data, stikke yderligere 1.000€ fra mig og så komme afsted med det.
Og om emnet ludomani:
Åh, så du ville beskytte mig? Før hvad venligst? Så jeg vinder ikke endnu mere? Hvis du har glemt det, er jeg i øjeblikket omkring 4574.01€ plus (ca. 12874.01€ hvis du tæller de stjålne penge med)
Så hvor kommer ludomanien fra her?
Jeg ville være interesseret i at vide, hvor mange spillere der virkelig automatisk er udelukket fra indsatsen på grund af ludomani? Sandsynligvis ingen, for det er tab, som Stake så ville tage.
Så lad venligst være med at tage alle for fjols.
Som Casino-Guru nu sikkert vil finde ud af, stemmer Stakes udtalelser ikke her.
Og noget andet.
Trustpilot-bedømmelsen forbliver, uanset hvor mange gange du forsøger at fjerne den. Og hvis du alligevel formår at gøre det, fordi jeg måske ikke kan fremlægge bevis om 3 dage, bliver det simpelthen skrevet igen. Så spar bare dig selv besværet...
Eller begrunde mig, hvorfor du vil slette dem?
Det er jo sandheden. Og sandheden kan offentliggøres på internettet.
Hej alle, vi vil diskutere dette spørgsmål internt, og jeg vender tilbage til jer hurtigst muligt.
Kære Donnyduck888,
Som jeg nævnte ovenfor, kan casinoet ikke holdes ansvarlig for sikkerhedsbrud på din e-mail, login, adgangskode osv. Fra et teknisk synspunkt handlede casinoet korrekt.
Kære Stake Casino,
Hvad skete der med spillerens saldo, efter at du blokerede hans konto?
En 2FA-godkendelse kan ikke bare hackes på den måde. Og især ikke to gange inden for få minutter. 2FA-koderne kører jo via min mobiltelefon og ikke via mailadressen.
Og det ved du lige så godt som jeg. Men det er selvfølgelig nemmere at stå bag casinoet end bag spillerne.
Jeg er bange for, at det ikke ændrer noget. Kasinoet har intet at gøre med din telefon eller 2FA-koderne. Var der nogen saldo tilbage på din konto, efter at den blev blokeret?
Kasinoet behøver ikke 2FA for at få mine penge. Det kan bare tage fart sådan.
Kære Casino Guru,
Som nævnt ovenfor i vores kommentarer, har vi vurderet sagen, og vi har ikke fundet nogen sikkerhedsbrud på spillerkontoen. Stake kan heller ikke holdes ansvarlig for, at en tredjepart hackede spillerens e-mail, telefon eller app og stjal hans login-oplysninger. Stake informerer endda sine spillere om at være forsigtige med denne form for begivenhed i sine servicevilkår.
Derfor forstår vi, at vi ikke er ansvarlige i denne sag.
Bedst,
Indsats
De samme undskyldninger igen og igen, hvis ingen her bemærker det. Men det er indsatsen.
SNYDER
Kære Stake Casino,
Jeg accepterer, at du ikke er ansvarlig for brud på spillerens konto. Men kan du svare på mit spørgsmål, som jeg allerede har stillet to gange? Var der nogen saldo tilbage på kontoen? Hvor meget var det, og hvad skete der med saldoen?
De svarer kun, hvad de vil. Og det er aldrig hele fakta, det kan en blind mand med en stok se.
Kære Casino Guro,
Som nævnt før er kontoen blokeret. Lige nu har kontoen en saldo på 1,80 USD.
Med venlig hilsen,
Indsats
Plus de resterende €8300 stjålet fra indsatsen. For du kan heller kun satse pengene. Det er en meget simpel ting:
Intet sikkerhedsbrud opdaget.
Så det var en medarbejder. Det er da indlysende.
Tak til Stake Casino-teamet for dit svar.
Kære Donnyduck888,
Da saldoen på din konto er meget lav ($1,80), ville du sandsynligvis ikke kunne hæve den på grund af gebyrer. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Som nævnt ovenfor kan kasinoet ikke holdes ansvarlig for sikkerhedsbrud på din e-mail, login, adgangskode osv. Jeg anbefaler at være mere forsigtig med dine personlige oplysninger i fremtiden, da der er mange svindlere online, der venter på at stjæle folks penge. Du kan læse mere her: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
