Spilleren fra Japan fik lukket sin konto på grund af anklager om at spille fra et begrænset land. Vi endte med at lukke klagen, fordi spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
1) De lukkede min konto for at være på et begrænset sted. Jeg forklarede, at jeg for nylig var flyttet og kun har mine tidligere oplysninger om adresse og ID
2) Verifikationsprocessen anmoder om bevis for adresse, og ingen af de vejledende oplysninger angiver noget andet, intet beder om, at dokumentet skal være lokationsadressen. Jeg gav, hvad jeg havde baseret på, hvor længe jeg har været på min nye (ikke-begrænsede) placering. Det dokument, jeg uploadede, blev også anbefalet ikke at være acceptabelt for niveau 3-verifikationen, så hvordan kan de stole på det som bevis for noget
3) Hvis jeg var på et begrænset sted og ikke skulle have været i stand til at få adgang til deres websted, må de have begået en fejl ved at tillade dette og så i henhold til deres (afsnit 3) vilkår, alle væddemål er ugyldige, så midlerne til disse skal være tilbage på kontoen
De nægter det, selv når jeg fortalte, at der ikke er noget i deres vilkår, der angiver, hvad der sker i dette scenarie, og at hvis det var en fejl, skulle de returnere mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære daward30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du fortælle dig, hvilken placering du flyttede fra, og hvor flyttede du til? Hvilket land har du angivet i din spillerprofil, da du registrerede din konto? Hvor længe spillede du i kasinoet fra det begrænsede land? Hvilket dokument uploadede du som bevis på din adresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvilket sted du flyttede fra, og hvor flyttede du til?
Australien til Japan
Hvilket land har du angivet i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
Australien
Hvor længe spillede du i kasinoet fra det begrænsede land?
Har aldrig spillet i Australien
Hvilket dokument uploadede du som bevis på din adresse?
Var en australsk bilforsikringsdoktor. De fortalte, at det ikke var en acceptabel dokumenttype for POA
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Aldrig taget en bonus. Der er ingen gevinster, kun penge indbetalt og brugt, før de suspenderede kontoen for at spille fra et begrænset sted
Min holdning er, at hvis de har suspenderet kontoen, da jeg ikke kan spille på grund af at være på et begrænset sted (ikke sandt btw), så har de lavet en fejl og burde aldrig have gjort det. I henhold til deres vilkår er alle væddemål ugyldige, så de bør returnere disse midler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, daward30.
Kan du fortælle, hvad din saldo var, før kasinoet lukkede din konto?
Bemærk venligst, at før du indsætter penge i din tegnebog, beder kasinoet dig om at komme ind i landet. For mig er muligheden for at vælge 'Australien' ikke tilgængelig. 
Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Saldoen var omkring $1.200USD
Foretog indbetalingen via en bitcoin-overførsel til min konto, ikke direkte via Stake-indbetalingssystem
Ingen e-mails til casinoet kun supportchat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar daward30.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Hvis du ikke blev bedt om at indtaste din nuværende adresse, da du foretog en indbetaling, kunne du så forklare, hvornår du præcist udfyldte landet og adressen i din profil?
Forstå venligst, at hvis kasinoet ikke vidste, at dit bopælsland var et begrænset land, før du spillede en del af din saldo, ville vi betragte dit delvise tab som rimeligt.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Angiv venligst, hvornår præcist lærte casinoet, at du er en australsk spiller?
Indikerede kasinoet, at de vil betale resten af din saldo tilbage til dig, eller har de allerede gjort det?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
